บุคลากรของเรา

บุคลากรของเรา

การบริหารทรัพยากรบุคคลมีความสำคัญต่อความต่อเนื่องทางธุรกิจและการเติบโตขององค์กร ธนาคารจึงมุ่งสร้างให้บุคลากรของเราพร้อมที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลง อีกทั้งได้กำหนดนโยบายพร้อมทั้งจัดตั้งคณะกรรมการ Human Resources and Remuneration Committee ขึ้นเพื่อทำหน้าที่ทบทวนและนำเสนอทิศทางกลยุทธ์ในด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ซึ่งรวมถึงการสรรหาพนักงาน ผลตอบแทนและผลประโยชน์ ข้อกำหนดเกี่ยวกับการจ้างงาน แรงงานสัมพันธ์และสิทธิมนุษยชน เป็นต้น

การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน (Human Capital Development)

ธนาคารกำหนดกลยุทธ์การฝึกอบรมที่เน้นการเสริมสร้างภาวะความเป็นผู้นำให้แก่พนักงานทุกคน อันจะส่งผลให้พนักงานมีความพร้อมที่จะผลักดันให้ธนาคารบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยที่การฝึกอบรมในแต่ละหลักสูตรจะมีเนื้อหาสาระที่เหมาะสมกับทักษะของพนักงานในแต่ละกลุ่มและสอดคล้องกับบริบทของงานและบทบาทของพนักงานในอนาคต

เส้นทางและกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล (HR Roadmapand Strategy)

ธนาคารมุ่งสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นในภาคธนาคารพาณิชย์ของประเทศ และเชื่อว่าการเสริมสร้างพนักงานให้มีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะท้าทายและปรับปรุงแก้ไขสิ่งที่เป็นอยู่ จะส่งผลให้ธนาคารสามารถส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม

• พนักงานของธนาคารมีเส้นทางการเติบโตสายอาชีพที่ชัดเจน ธนาคารกำหนดแผนงานสายอาชีพและแผนพัฒนาบุคคลากรที่ชัดเจนและสอดคล้องกับศักยภาพของพนักงานแต่ละคนและสมรรถนะ (Competency) ที่จำเป็น
• การพัฒนาสู่ความเป็นเลิศ (Best Development) ธนาคารส่งเสริมแห่งการเรียนรู้พร้อมแผนการพัฒนาที่มีโครงสร้างที่ชัดเจน
• การยกย่องผลงาน (Performance Recognition) ธนาคารมีหลักเกณฑ์การจ่ายผลตอบแทนและการยกย่องชมเชยพนักงานตามผลงาน
• วัฒนธรรม (Make REAL Change) ธนาคารสนับสนุนให้พนักงานคิดและทำในสิ่งที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์

โครงการพัฒนาและฝึกอบรมพนักงาน

ในปี 2561– 2563 ธนาคารมีแผนปรับเปลี่ยนการเรียนรู้และพัฒนาพนักงาน ซึ่งจะช่วยเสริมประสิทธิภาพในการพัฒนาและสนับสนุนการเรียนรู้ด้วยตนเอง โดยมุ่งเน้นในด้านต่างๆ ต่อไปนี้:

1. นำรูปแบบการประเมินผลการฝึกอบรม Kirk-Patrick มาใช้ในโครงการพัฒนาระดับสายงาน (Functional Development Program) เพื่อให้มั่นใจว่าแผนพัฒนาต่างๆ ได้มีการพิจารณาถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจและพฤติกรรมที่คาดหวังที่ชัดเจน
2. ผู้บริหารระดับสูงและผู้บังคับบัญชาทุกระดับจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในการวางแผนโครงการพัฒนาพนักงาน กับสายงานทรัพยากรบุคล เพื่อให้เกิดความรับผิดชอบร่วมกันในการพัฒนาพนักงานในสายงาน
3. นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เสริมสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ของพนักงาน โดยนำแนวทางพัฒนาด้านต่างๆ มารวมไว้บนแพลทฟอร์มเดียวกัน ได้แก่ ห้องเรียน (Classroom Training) ห้องเรียนเสมือนจริง (Virtual Classroom) ชุมชนนักปฏิบัติ (Community of Practices) การแบ่งปันความรู้ร่วมกัน ซึ่งจะส่งผลให้พนักงานสามารถเรียนรู้ได้จากทุกที่ ทุกเวลา และใช้ได้กับอุปกรณ์ต่างๆ
4. ปรับปรุงเนื้อหาสาระของแผนพัฒนาบุคลากรให้มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น โดยการผสานแผนงานต่างๆ เข้าด้วยกัน (Integrated/ Intervention Program) และกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนแทนการมีแผนงานกระจัดกระจายหลายด้าน
5. ปรับปรุงเนื้อหาของ e-learning ให้กระชับมากขึ้น พร้อมทั้งกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เพิ่มความคล่องตัวให้พนักงานสามารถเรียนรู้ได้ตามความสะดวกของแต่ละบุคคล

แผนการพัฒนาความสามารถหลัก (Core Competency)

ธนาคารออกแบบแผนการพัฒนาบุคลากรเพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งทั้งในด้านความสามารถหลักและภาวะความเป็นผู้นำ โดยกำหนดหัวข้อและเนื้อหาสาระของหลักสูตรให้เหมาะสมกับพนักงานและผู้บริหารแต่ละระดับ ซึ่งเป็นผลจากการวิเคราะห์พฤติกรรมหลักและทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานที่มีระดับความเชี่ยวชาญแตกต่างกัน

ปัจจัยสำคัญที่นำมาใช้ประกอบการวิเคราะห์และพัฒนาเนื้อหาของหลักสูตรฝึกอบรม เช่น พฤติกรรมที่คาดหวัง ทักษะที่จำเป็นและระดับความเชี่ยวชาญ โดยจัดการเรียนรู้หลากหลายรูปแบบ เช่น การเรียนรู้ผ่านระบบออนไลน์ และ Community of Practices นอกจากนี้ ธนาคารได้กำหนดแผนการฝึกอบรมสำหรับพนักงานทั่วทั้งองค์กรเพื่อเสริมสร้างการเรียนรู้ที่ยั่งยืน และสนับสนุนให้พนักงานพัฒนาขีดความสามารถที่จำเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์มาตรฐาน

โครงการพัฒนาภาวะผู้นำ

ธนาคารมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะและศักยภาพภาวะการเป็นผู้นำของพนักงานทุกระดับ และได้ดำเนินโครงการพัฒนาภาวะผู้นำที่สอดคล้องกับบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบ เพื่อให้พนักงานสามารถรับมือกับความท้าทายต่างๆ โครงการเหล่านี้จะช่วยพัฒนาแนวคิด ทักษะ ตลอดจนเครื่องมือที่จำเป็น โครงการฝึกอบรม “First Line Manager” และ “Manager of Manager” ที่ต้องการสร้างความเข้าใจในบทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้นำในสายงาน โดยหลักสูตรดังกล่าวจะให้ความรู้เกี่ยวกับ แนวคิด ทักษะและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเป็นหัวหน้างานที่ดี สำหรับการพัฒนาผู้นำระดับอาวุโสและผู้บริหารระดับสูง และเน้นการเปิดมุมมองและความเข้าใจที่มีต่อความท้าทายสำคัญทางธุรกิจ เพื่อให้สามารถพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างฉับไวในธุรกิจธนาคาร นอกจากนี้ ธนาคารได้ดำเนินโครงการ “Food For Thought” เพื่อเปิดโอกาสการเรียนรู้ด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและแบ่งปันความรู้และความเชี่ยวชาญร่วมกัน ซึ่งรวมถึงการเสวนาที่สร้างแรงบันดาลใจและสัมมนาเชิงปฏิบัติการที่นำโดยบุคลากรระดับมืออาชีพและผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียง

เวทีเพื่อการเรียนรู้ (Learning Platform)

ในปี 2561 ธนาคารได้สร้างเวทีเพื่อการเรียนรู้ขึ้นใหม่ สำหรับให้พนักงานได้เรียนรู้ออนไลน์ และยังสามารถสร้างกลุ่มอภิปรายสำหรับแบ่งปันความรู้ร่วมกันที่เข้าถึงได้ง่ายและสะดวก นอกเหนือจากการออกแบบแพลตฟอร์มใหม่เพื่อสนับสนุนแนวคิดการเรียนรู้ทุกที่ ทุกเวลาแล้ว ธนาคารยังได้เพิ่มเติมเนื้อหาใน e-learning โดยบรรจุหัวข้อการเรียนรู้มากกว่า 400 รายการ เพื่อให้พนักงานสามารถเลือกโปรแกรมที่ตรงกับความต้องการ

การเสริมสร้างความเชี่ยวชาญในงาน

ธนาคารได้จัดโปรแกรมฝึกอบรม Functional Training โดยผสานช่องทางการเรียนรู้ที่หลากหลายซึ่งรวมถึงการอบรมในห้องเรียน e-learning และ Community of Practices เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างโปรแกรมฝึกอบรม ได้แก่ การวิเคราะห์สินเชื่อ ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร กฎระเบียบที่สำคัญและระบบการเงินการธนาคาร

การปรับปรุงกระบวนการสู่ความเป็นเลิศ

ธนาคารได้นำหลักการ Six Sigma และ Lean Concept มาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานภายในองค์กร เพื่อบริหารทรัพยากรของธนาคารให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งในด้านต้นทุนและคุณภาพ โดยได้จัดฝึกอบรมให้แก่พนักงานทุกระดับ เพื่อสร้างความตระหนักและความเข้าใจในแนวคิดดังกล่าว

การบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการและความตระหนักในด้านความปลอดภัย

ธนาคารให้ความสำคัญด้านการบริหารความเสี่ยงและการสร้างความตระหนักด้านความปลอดภัย โดยตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อลูกค้าและชื่อเสียงขององค์กร ธนาคารจึงได้จัดโปรแกรมฝึกอบรมด้านการบริหารความเสี่ยงและความปลอดภัยหลายหลักสูตร เช่น การบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการองค์กร (Corporate Operational Risk Management) การป้องกันการฟอกเงิน (Anti-Money Laundering) การส่งเสริมความตระหนักด้านความเสี่ยงประจำปี 2561 (Promoting risk Awareness 2018) ภัยคุกคามทางไซเบอร์ (Cyber Threats) แก่พนักงานผ่านช่องทางออนไลน์ที่พนักงานทั่วประเทศสามารถเข้าถึงได้

ttb Hackathon

ในปี 2561 ธนาคารจัดโครงการ “Hackathon” ซึ่งอิงจากวิธีการทำงานที่แพร่หลายในวงการเทคโนโลยีสตาร์ทอัพมาปรับใช้โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนการทำงานเป็นทีมระหว่างพนักงานต่างสายงาน ที่จะส่งเสริมให้พนักงานนำเสนอความคิดริเริ่มและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการใหม่ๆ ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า โดยจัดการแข่งขันระหว่างพนักงาน 9 ทีม ซึ่งแต่ละทีมเกิดจากการรวมตัวของพนักงานจาก 8 สายงาน เพื่อระดมความคิดและค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการทำงานที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด และที่สำคัญที่สุดคือเพื่อให้ธนาคารสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่เท่าทันต่อความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในชีวิตประจำวันและสอดคล้องกับความต้องการของตลาด

การมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement)

ธนาคารตระหนักดีว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญซึ่งบ่งชี้ความแข็งแกร่งขององค์กร ธนาคารจึงได้ดำเนินโครงการต่างๆ เพื่อสนับสนุนให้พนักงานเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น เช่น โครงการ WorkHeart ซึ่งสนับสนุนการสื่อสารภายในองค์กรแบบเปิดกว้าง ความคิดเห็นของพนักงานจะได้รับการพิจารณาเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงที่ดีขึ้นของพนักงานและธนาคารต่อไป นอกจากนี้ ธนาคารยังได้เปิดช่องทางสื่อสารอื่นๆ เช่น HR Minisite, HR on Call และ Yammer เพื่อกระตุ้นให้พนักงานเข้าร่วมกิจกรรมที่ธนาคารจัดขึ้น

พนักงานสัมพันธ์

ธนาคารเคารพสิทธิแรงงานของพนักงานผู้ที่มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนองค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและได้รับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์อันควร คณะกรรมการสวัสดิการ (Welfare Committee) ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากพนักงานทั้งหมด มีการประชุมร่วมกับสายงานทรัพยากรบุคคลในฐานะตัวแทนองค์กรทุก 6 เดือน เพื่อหารือเกี่ยวกับสิทธิของพนักงาน ผลประโยชน์และข้อกังวลต่างๆ โดยจะสรุปประเด็นสำคัญรายงานต่อคณะกรรมการจัดการเพื่อพิจารณาดำเนินการต่อไป โดยมี 4 สหภาพแรงงาน ได้แก่ สหภาพแรงงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานพนักงานธนาคารทหารไทย สหภาพแรงงานกิจการธนาคารทหารไทย และสหภาพแรงงานธนาคารทีเอ็มบี ธนชาต โดยมีพนักงานเข้าร่วมสหภาพแรงงานคิดเป็นร้อยละ 20 ของพนักงาน

สุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงาน

ธนาคารกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพ (Workplace Safety and Physical Security Policy) ซึ่งระบุแนวทางบริหารจัดการด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมในสถานที่ปฏิบัติงานและความปลอดภัยทางกายภาพภายในธนาคาร นโยบายดังกล่าวมีขอบเขตครอบคลุมทั้งพนักงาน ผู้ให้บริการ ผู้มาติดต่อและลูกค้าในทุกสถานที่ตั้งของธนาคาร

ธนาคารดำเนินการตรวจสอบด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่การออกแบบสถานที่ การดูแล สภาพแวดล้อมและการจัดหาอุปกรณ์สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ในการปฏิบัติงานเพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารมีสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากลรวมทั้งกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ธนาคารยังใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกันการบาดเจ็บและการเจ็บป่วยที่เกิดจากการปฏิบัติงานโดยจัดอบรมด้านสุขภาพและความปลอดภัยให้แก่พนักงานทุกคน

การบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยอยู่ภายใต้การดูแลระหว่างแผนกความปลอดภัยและแผนกบริหารทรัพยากรบุคคลและพนักงานสัมพันธ์ ทั้งสองหน่วยงานร่วมกันส่งเสริมด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน อีกทั้งมีการกำหนดเป้าหมายด้านความปลอดภัยและใช้ประกอบการพิจารณาการประเมินผลการดำเนินงานของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ธนาคารมีการประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัยเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันผลกระทบที่เหมาะสม จัดทำแผนการดำเนินงานและเป้าหมายที่ชัดเจน ตลอดจนตรวจประเมินการดำเนินงานด้านความปลอดภัยโดยหน่วยงานภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการบริหารจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ โดยจะมีการรายงานผลการดำเนินงานด้านสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานแก่ผู้บริหารระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะในสถานการณ์แพร่ระบาดไวรัสโควิด-19

งานทุกประเภทจะมีการวิเคราะห์เกี่ยวกับอันตรายต่อสุขภาพและความปลอดภัย ซึ่งพบว่ามีงาน 3 ลักษณะที่มีความเสี่ยงในระดับสูง ได้แก่ Call Center ซึ่งต้องสัมผัสกับเสียง ห้องเก็บเอกสารและงานพิมพ์เอกสารซึ่งต้องสัมผัสกับไฮโดรคาร์บอนและสารประกอบอินทรีย์ระเหยง่าย (Volatile organic compounds) แม้ว่าธนาคารจะมีมาตรการที่เหมาะสมเพื่อควบคุมความเสี่ยงในพื้นที่ดังกล่าว แต่หากพบว่าพนักงานได้รับสารดังกล่าวเกินกว่าระดับมาตรฐานที่กฎหมายกำหนด พนักงานจะได้รับการรักษาและตรวจติดตามอาการจนกว่าจะหายเป็นปกติ ตลอดจนดำเนินการตรวจสอบสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าวอีกด้วย

นโยบายความมั่นคงปลอดภัยทางกายภาพในสถานที่ทำงาน

การดูแลด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

เพื่อส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ธนาคารได้จัดสวัสดิการและกำหนดมาตรการดังต่อไปนี้:

• พนักงานหญิงลาคลอดบุตรได้ 98 วัน โดยไม่หักค่าตอบแทน และพนักงานชายสามารถลาหยุดเพื่อดูแลภรรยาและลูกหลังคลอดบุตรได้เป็นเวลา 5 วัน โดยไม่หักค่าตอบแทน
• จัดให้มีการตรวจร่างกายตามลักษณะของงานที่ต้องสัมผัสกับความเสี่ยง เช่น ตรวจการได้ยินสำหรับพนักงาน Call Center ตรวจสมรรถภาพปอดและการรับสารอินทรีย์ระเหย (Volatile Organic Compounds) สำหรับพนักงานที่ปฏิบัติงานในห้องเก็บเอกสารและพนักงานพิมพ์เอกสารซึ่งสัมผัสอันตรายต่อสุขภาพ
• ติดตามสิ่งบ่งชี้สภาวะที่สำคัญ เช่น อุณหภูมิภายในอาคาร ความชื้น แสงสว่าง ระดับเสียง ฝุ่นละออง สารเคมีและแบคทีเรียในอากาศ แบคทีเรียในห้องอาหาร คุณภาพน้ำดื่ม ไฮโดรคาร์บอนและสารอินทรีย์ระเหยในพื้นที่ซึ่งมีความเสี่ยง
• ห้องพยาบาลที่สำนักงานใหญ่
• ศูนย์ออกกำลังกาย
• ห้องสำหรับเตรียมน้ำนมให้บุตร
• จัด Safety Day และการรณรงค์ด้านความปลอดภัย
• สื่อสารภายในเกี่ยวกับประเด็นด้านสุขภาพ เช่น การยศาสตร์ (Ergonomics) สุขภาพและโภชนาการ เป็นต้น
• จัดให้มีการทำงานที่ยืดหยุ่น ทั้งชั่วโมงการทำงานและสถานที่ทำงาน

ความหลากหลายในที่ทำงาน

ความมุ่งมั่นของธนาคารให้มีพนักงานที่มีความหลากหลายโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างโอกาสในการจ้างงานที่เท่าเทียมกันแก่พนักงานทุกคนทุกระดับทั้งเพศหญิงและเพศชาย ธนาคารมีความตั้งใจส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศในกลุ่มพนักงานของเราโดยมีเป้าหมายที่จะรักษาสัดส่วนของผู้หญิงในตำแหน่งผู้บริหารของธนาคารให้มีมากกว่าร้อยล่ะ 40 เหนือสิ่งอื่นใดธนาคารไม่ยอมรับการเลือกปฏิบัติในที่ทำงานใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นอายุ เพศ รสนิยมทางเพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ประเทศต้นกำเนิด สัญชาติ ภูมิหลังทางวัฒนธรรม ศาสนา ความเชื่อ วัฒนธรรมและภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม

คำแถลงการณ์เรื่องความหลากหลายและการมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ ธนาคารได้มีการว่าจ้างพนักงานผู้พิการ ซึ่งในปี 2564 ธนาคารมีพนักงานผู้พิการทั้งหมดเป็นจำนวน 1 คน