คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่
https://www.ttbbank.com/
ธนาคารกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานขององค์กรที่สอดคล้องกับเป้าหมายการดำเนินงานระยะยาวขององค์กร ทั้งตัวชี้วัดผลการดำเนินงานทางการเงิน 55% และสุขภาพขององค์กร (ที่ไม่ใช่ทางการเงิน) 45% โดยตัวชี้วัดผลการดำเนินงานขององค์กรนี้จะใช้เป็นปัจจัยหนึ่งสำหรับการพิจารณาผลตอบแทนสำหรับ CEO ผู้บริหารและพนักงานของธนาคาร
ผลการดำเนินงาน (55%)
ผลกำไรและคุณภาพของผลกำไร:
ธนาคารกำหนดตัวชี้วัดทางการเงินด้วยผลกำไรประจำปี พร้อมทั้งประเมินคุณภาพของผลกำไรผ่านตัวชี้วัดด้านอื่นๆประกอบ เช่น ความสามารถในการสร้างผลตอบแทนผ่านอัตราผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น (ROE) และการบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพผ่านอัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (C/I ratio) ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถในการทำกำไรและการควบคุมต้นทุนของธนาคาร
สุขภาพขององค์กร (45%)
ความสัมพันธ์กับลูกค้าในการใช้ธนาคารเป็นธนาคารหลัก:
ลูกค้าคือหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การวัดความสำเร็จในด้านนี้ไม่เพียงครอบคลุมการสร้างผลประกอบการทางการเงินในระยะสั้น แต่ยังครอบคลุมถึงระดับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธนาคาร และคุณภาพของการให้บริการต่อลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ามีความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งจะช่วยสร้างรายได้ให้กับธนาคารในอนาคตได้อย่างยั่งยืน ความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนลูกค้าที่ใช้ธนาคารเป็นธนาคารหลัก รวมถึงยอดเงินฝากที่มีกับธนาคาร จึงเป็นตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่ธนาคารติดตามในด้านนี้
ความสามารถด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี
ธนาคารมีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ผ่านรูปแบบการทำงานแบบ Digital First โดยมุ่งใช้ดิจิทัลเป็นเครื่องมือหลักในการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าที่หลากหลายและเชื่อมโยงกันให้เป็นหนึ่งเดียวทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ โดยมีตัวชี้วัดคือจำนวนลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัล ยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัล นอกจากนี้ ขีดความสามารถด้านสารสนเทศยังเป็นสิ่งที่ธนาคารให้ความสำคัญและเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตทางธุรกิจของธนาคารในอนาคต โดยมีตัวชี้วัดครอบคลุมถึงเสถียรภาพ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และความปลอดภัยของระบบ
การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม:
ธนาคารให้ความสำคัญสูงสุดกับการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม ซึ่งเป็นพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า โดยธนาคารถือเป็นความรับผิดชอบที่สำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการอย่างถูกต้อง ครบถ้วน เป็นธรรมและโปร่งใส ให้เหมาะสมกับความเสี่ยงของลูกค้าตลอดจนถึงการให้ความรู้และความเข้าใจทางการเงิน ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน คือ จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า และผลการประเมินด้านการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมโดยหน่วยงานกำกับดูแล
การรักษาความสัมพันธ์กับพนักงานและการวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่งสำคัญ:
ทรัพยากรบุคคลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการขับเคลื่อนสู่การบริการที่เป็นเลิศ การพัฒนาศักยภาพของพนักงานจึงมีความสำคัญสำหรับธนาคารอย่างมาก ธนาคารจะดูแลและรักษาบุคลากรไว้ภายในองค์กรอย่างเต็มความสามารถ และมีกระบวนการวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่งอย่างเป็นระบบ ตัวชี้วัดที่ธนาคารติดตาม ได้แก่ อัตราการสูญเสียบุคลากร และความครบถ้วนในการกำหนดตำแหน่งที่สำคัญและแผนรองรับการสืบทอดตำแหน่ง
ความยั่งยืนขององค์กร:
ธนาคารมุ่งมั่นที่จะผนวกความยั่งยืนเข้ากับธุรกิจเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม แสวงหาโอกาสทางธุรกิจ และหลีกเลี่ยงและลดผลกระทบเชิงลบจากการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ และการบริการของธนาคาร โดยธนาคารมีเป้าหมายการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ และได้บูรณาการปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคมและธรรมาภิบาลในการดำเนินธุรกิจทั้งระยะสั้นและระยะยาว ตลอดจนติดตามผลการดำเนินงานผ่านตัวชี้วัดในมิติที่หลากหลายเพื่อให้สะท้อนถึงการดำเนินงานด้านความยั่งยืนอย่างแท้จริง เช่น ผลการรายงานการกำกับดูแลกิจการของบริษัทจดทะเบียน การลดการใช้ทรัพยากร เช่น พลังงาน ก๊าซเรือนกระจก เงินกู้ที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมในเชิงบวก และยอดการรวบหนี้เพื่อแบ่งเบาภาระหนี้ของครัวเรือน
ตัวชี้วัดสำหรับค่าตอบแทนของประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
ธนาคารกำหนดค่าตอบแทนผันแปรของประธานเจ้าหน้าที่บริหารตามผลการดำเนินงานโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดทางการเงินและตัวชี้วัดที่ไม่ใช่ทางการเงิน เช่น shareholder value creation อัตราผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น (ROE) อัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (C/I) จำนวนลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัล ความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการลาออกของพนักงาน รวมถึงการลดการใช้พลังงานของธนาคาร
ธนาคารกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานขององค์กรที่สอดคล้องกับเป้าหมายการดำเนินงานระยะยาวขององค์กร ทั้งตัวชี้วัดผลการดำเนินงานทางการเงิน 55% และสุขภาพขององค์กร (ที่ไม่ใช่ทางการเงิน) 45% โดยตัวชี้วัดผลการดำเนินงานขององค์กรนี้จะใช้เป็นปัจจัยหนึ่งสำหรับการพิจารณาผลตอบแทนสำหรับ CEO ผู้บริหารและพนักงานของธนาคาร
ผลการดำเนินงาน (55%)
ผลกำไรและคุณภาพของผลกำไร:
ธนาคารกำหนดตัวชี้วัดทางการเงินด้วยผลกำไรประจำปี พร้อมทั้งประเมินคุณภาพของผลกำไรผ่านตัวชี้วัดด้านอื่นๆประกอบ เช่น ความสามารถในการสร้างผลตอบแทนผ่านอัตราผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น (ROE) และการบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพผ่านอัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (C/I ratio) ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถในการทำกำไรและการควบคุมต้นทุนของธนาคาร
สุขภาพขององค์กร (45%)
ความสัมพันธ์กับลูกค้าในการใช้ธนาคารเป็นธนาคารหลัก:
ลูกค้าคือหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การวัดความสำเร็จในด้านนี้ไม่เพียงครอบคลุมการสร้างผลประกอบการทางการเงินในระยะสั้น แต่ยังครอบคลุมถึงระดับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธนาคาร และคุณภาพของการให้บริการต่อลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ามีความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งจะช่วยสร้างรายได้ให้กับธนาคารในอนาคตได้อย่างยั่งยืน ความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนลูกค้าที่ใช้ธนาคารเป็นธนาคารหลัก รวมถึงยอดเงินฝากที่มีกับธนาคาร จึงเป็นตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่ธนาคารติดตามในด้านนี้
ความสามารถด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี
ธนาคารมีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ผ่านรูปแบบการทำงานแบบ Digital First โดยมุ่งใช้ดิจิทัลเป็นเครื่องมือหลักในการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าที่หลากหลายและเชื่อมโยงกันให้เป็นหนึ่งเดียวทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ โดยมีตัวชี้วัดคือจำนวนลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัล ยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัล นอกจากนี้ ขีดความสามารถด้านสารสนเทศยังเป็นสิ่งที่ธนาคารให้ความสำคัญและเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตทางธุรกิจของธนาคารในอนาคต โดยมีตัวชี้วัดครอบคลุมถึงเสถียรภาพ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และความปลอดภัยของระบบ
การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม:
ธนาคารให้ความสำคัญสูงสุดกับการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม ซึ่งเป็นพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า โดยธนาคารถือเป็นความรับผิดชอบที่สำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการอย่างถูกต้อง ครบถ้วน เป็นธรรมและโปร่งใส ให้เหมาะสมกับความเสี่ยงของลูกค้าตลอดจนถึงการให้ความรู้และความเข้าใจทางการเงิน ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน คือ จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า และผลการประเมินด้านการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมโดยหน่วยงานกำกับดูแล
การรักษาความสัมพันธ์กับพนักงานและการวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่งสำคัญ:
ทรัพยากรบุคคลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการขับเคลื่อนสู่การบริการที่เป็นเลิศ การพัฒนาศักยภาพของพนักงานจึงมีความสำคัญสำหรับธนาคารอย่างมาก ธนาคารจะดูแลและรักษาบุคลากรไว้ภายในองค์กรอย่างเต็มความสามารถ และมีกระบวนการวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่งอย่างเป็นระบบ ตัวชี้วัดที่ธนาคารติดตาม ได้แก่ อัตราการสูญเสียบุคลากร และความครบถ้วนในการกำหนดตำแหน่งที่สำคัญและแผนรองรับการสืบทอดตำแหน่ง
ความยั่งยืนขององค์กร:
ธนาคารมุ่งมั่นที่จะผนวกความยั่งยืนเข้ากับธุรกิจเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม แสวงหาโอกาสทางธุรกิจ และหลีกเลี่ยงและลดผลกระทบเชิงลบจากการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ และการบริการของธนาคาร โดยธนาคารมีเป้าหมายการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ และได้บูรณาการปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคมและธรรมาภิบาลในการดำเนินธุรกิจทั้งระยะสั้นและระยะยาว ตลอดจนติดตามผลการดำเนินงานผ่านตัวชี้วัดในมิติที่หลากหลายเพื่อให้สะท้อนถึงการดำเนินงานด้านความยั่งยืนอย่างแท้จริง เช่น ผลการรายงานการกำกับดูแลกิจการของบริษัทจดทะเบียน การลดการใช้ทรัพยากร เช่น พลังงาน ก๊าซเรือนกระจก เงินกู้ที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมในเชิงบวก และยอดการรวบหนี้เพื่อแบ่งเบาภาระหนี้ของครัวเรือน
ตัวชี้วัดสำหรับค่าตอบแทนของประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
ธนาคารกำหนดค่าตอบแทนผันแปรของประธานเจ้าหน้าที่บริหารตามผลการดำเนินงานโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดทางการเงินและตัวชี้วัดที่ไม่ใช่ทางการเงิน เช่น shareholder value creation อัตราผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น (ROE) อัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (C/I) จำนวนลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัล ความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการลาออกของพนักงาน รวมถึงการลดการใช้พลังงานของธนาคาร
ธนาคารกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานขององค์กรที่สอดคล้องกับเป้าหมายการดำเนินงานระยะยาวขององค์กร ทั้งตัวชี้วัดผลการดำเนินงานทางการเงิน 55% และสุขภาพขององค์กร (ที่ไม่ใช่ทางการเงิน) 45% โดยตัวชี้วัดผลการดำเนินงานขององค์กรนี้จะใช้เป็นปัจจัยหนึ่งสำหรับการพิจารณาผลตอบแทนสำหรับ CEO ผู้บริหารและพนักงานของธนาคาร
ผลการดำเนินงาน (55%)
ผลกำไรและคุณภาพของผลกำไร:
ธนาคารกำหนดตัวชี้วัดทางการเงินด้วยผลกำไรประจำปี พร้อมทั้งประเมินคุณภาพของผลกำไรผ่านตัวชี้วัดด้านอื่นๆประกอบ เช่น ความสามารถในการสร้างผลตอบแทนผ่านอัตราผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น (ROE) และการบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพผ่านอัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (C/I ratio) ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถในการทำกำไรและการควบคุมต้นทุนของธนาคาร
สุขภาพขององค์กร (45%)
ความสัมพันธ์กับลูกค้าในการใช้ธนาคารเป็นธนาคารหลัก:
ลูกค้าคือหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การวัดความสำเร็จในด้านนี้ไม่เพียงครอบคลุมการสร้างผลประกอบการทางการเงินในระยะสั้น แต่ยังครอบคลุมถึงระดับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธนาคาร และคุณภาพของการให้บริการต่อลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ามีความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งจะช่วยสร้างรายได้ให้กับธนาคารในอนาคตได้อย่างยั่งยืน ความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนลูกค้าที่ใช้ธนาคารเป็นธนาคารหลัก รวมถึงยอดเงินฝากที่มีกับธนาคาร จึงเป็นตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่ธนาคารติดตามในด้านนี้
ความสามารถด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี
ธนาคารมีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ผ่านรูปแบบการทำงานแบบ Digital First โดยมุ่งใช้ดิจิทัลเป็นเครื่องมือหลักในการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าที่หลากหลายและเชื่อมโยงกันให้เป็นหนึ่งเดียวทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ โดยมีตัวชี้วัดคือจำนวนลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัล ยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัล นอกจากนี้ ขีดความสามารถด้านสารสนเทศยังเป็นสิ่งที่ธนาคารให้ความสำคัญและเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตทางธุรกิจของธนาคารในอนาคต โดยมีตัวชี้วัดครอบคลุมถึงเสถียรภาพ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และความปลอดภัยของระบบ
การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม:
ธนาคารให้ความสำคัญสูงสุดกับการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม ซึ่งเป็นพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า โดยธนาคารถือเป็นความรับผิดชอบที่สำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการอย่างถูกต้อง ครบถ้วน เป็นธรรมและโปร่งใส ให้เหมาะสมกับความเสี่ยงของลูกค้าตลอดจนถึงการให้ความรู้และความเข้าใจทางการเงิน ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน คือ จำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้า และผลการประเมินด้านการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมโดยหน่วยงานกำกับดูแล
การรักษาความสัมพันธ์กับพนักงานและการวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่งสำคัญ:
ทรัพยากรบุคคลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการขับเคลื่อนสู่การบริการที่เป็นเลิศ การพัฒนาศักยภาพของพนักงานจึงมีความสำคัญสำหรับธนาคารอย่างมาก ธนาคารจะดูแลและรักษาบุคลากรไว้ภายในองค์กรอย่างเต็มความสามารถ และมีกระบวนการวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่งอย่างเป็นระบบ ตัวชี้วัดที่ธนาคารติดตาม ได้แก่ อัตราการสูญเสียบุคลากร และความครบถ้วนในการกำหนดตำแหน่งที่สำคัญและแผนรองรับการสืบทอดตำแหน่ง
ความยั่งยืนขององค์กร:
ธนาคารมุ่งมั่นที่จะผนวกความยั่งยืนเข้ากับธุรกิจเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม แสวงหาโอกาสทางธุรกิจ และหลีกเลี่ยงและลดผลกระทบเชิงลบจากการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ และการบริการของธนาคาร โดยธนาคารมีเป้าหมายการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ และได้บูรณาการปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคมและธรรมาภิบาลในการดำเนินธุรกิจทั้งระยะสั้นและระยะยาว ตลอดจนติดตามผลการดำเนินงานผ่านตัวชี้วัดในมิติที่หลากหลายเพื่อให้สะท้อนถึงการดำเนินงานด้านความยั่งยืนอย่างแท้จริง เช่น ผลการรายงานการกำกับดูแลกิจการของบริษัทจดทะเบียน การลดการใช้ทรัพยากร เช่น พลังงาน ก๊าซเรือนกระจก เงินกู้ที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมในเชิงบวก และยอดการรวบหนี้เพื่อแบ่งเบาภาระหนี้ของครัวเรือน
ตัวชี้วัดสำหรับค่าตอบแทนของประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
ธนาคารกำหนดค่าตอบแทนผันแปรของประธานเจ้าหน้าที่บริหารตามผลการดำเนินงานโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดทางการเงินและตัวชี้วัดที่ไม่ใช่ทางการเงิน เช่น shareholder value creation อัตราผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น (ROE) อัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (C/I) จำนวนลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัล ความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการลาออกของพนักงาน รวมถึงการลดการใช้พลังงานของธนาคาร
