มารู้จัก 5 สิ่ง ที่ช่วยแก้ปัญหาธุรกิจอย่างได้ผล

ในตอนแล้ว ที่ finbiz by ttb ได้เล่าถึง เครื่องมือในการหาสาเหตุของปัญหา ซึ่งในการใช้เครื่องมือเหล่านี้ ทั้งจากแผนภูมิก้างปลา (Fish Bone Diagram) และ 5-Why analysis เราจะพูดถึง 5 สิ่งนี้อยู่เสมอ นั่นก็คือ 5 องค์ประกอบของกระบวนการ ที่หากบริหาร 5 องค์ประกอบนี้ได้อย่างดี จะต้องแก้ปัญหาธุรกิจได้แน่ ๆ โดยสามารถอ่านเรื่องราวของเครื่องมือในการหาสาเหตุของปัญหาได้โดยคลิกที่นี่

ในองค์ประกอบทั้ง 5 เราจะแยกกระบวนการออกเป็น 2 ฝั่ง คือ ฝั่งของกระบวนการผลิต และ ฝั่งของกระบวนการในสำนักงาน โดยทั้ง 2 ฝั่งนี้ จะประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ ดังนี้

5 องค์ประกอบของกระบวนการผลิต ประกอบด้วย 5M+1E

5 องค์ประกอบของกระบวนการสำนักงาน ประกอบด้วย 4P’s+1M & 1E

และจาก 3 เครื่องมือที่กล่าวไว้ในตอนที่แล้วที่ใช้สำหรับหาต้นตอสาเหตุนี้ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือใดก็ต้องมีนำข้อมูลมาสนับสนุนเพื่อทำ Root Cause Analysis (RCA) ทั้งสิ้น และในยุคปัจจุบันที่ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทอย่างมาก ข้อมูลเป็นสิ่งที่สามารถเก็บรวบรวมได้ง่าย และแม่นยำกว่าสมัยก่อนมาก ดังนั้น Big Data จึงเข้ามามีบทบาทในขั้นตอนการวิเคราะห์ปัญหา และพัฒนากระบวนการ รวมไปถึงสินค้าและบริการ

จะวิเคราะห์ปัญหา Big Data ต้องมา

ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจกับ Big Data กันก่อน Big Data คือ ฐานข้อมูลปริมาณมาก ที่เก็บรวบรวมจากภายในองค์กร ทั้งจาก Offline และ Online ประกอบไปด้วย ข้อมูลของบริษัท ข้อมูลติดต่อของลูกค้า ข้อมูลติดต่อของคู่ค้าทางธุรกิจ ข้อมูลลูกค้า เช่น ลักษณะของผู้บริโภค การทำรายการธุรกิจต่าง ๆ ในแต่ละวัน ตัวอักษร ไฟล์เอกสาร ไฟล์รูปภาพ สามารถกล่าวได้ว่าเป็นการเก็บรวบรวมทุกรูปแบบของข้อมูลเลยก็ได้ จนทำให้เกิดเป็นปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่ หรือเรียกว่า Big Data นั่นเอง ซึ่งสามารถอ่านรายเอียดเรื่อง Big Data ได้ที่นี่

6 ประโยชน์ที่ธุรกิจได้รับจาก Big Data Analysis

1. Better customer insight เข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่าเก่า
2. Improved Operations พัฒนาการดำเนินการได้ดีขึ้น
3. More insightful market intelligence สร้างการตลาดที่ชาญฉลาดมากขึ้น
4. Agile supply chain management จัดการ supply chain ได้อย่างคล่องตัว
5. Data-driven innovation ช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรม
6. Smarter recommendations and targeting การกําหนดเป้าหมายได้อย่างหลักแหลมยิ่งขึ้น

ตัวอย่างบริษัทที่นำ Big Data มาใช้ในธุรกิจ

ร้านอาหารฟาสต์ฟูดชื่อดังระดับโลก

ใช้ Big Data ในการดูแลลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ และชำระเงินทุกขั้นตอนผ่านสมาร์ทโฟน และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผู้ใช้บริการได้ เช่น ลูกค้าแต่ละคนชอบสั่งอาหารอะไร สั่งช่วงเวลาใด สั่งบ่อยแค่ไหน ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้ร้านสามารถออกแบบโปรโมชัน และข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มเพื่อความบันเทิงระดับโลก

นำ Big Data มาใช้ในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายในการยิงส่งโฆษณา จากฐานสมาชิกมากกว่า 100 ล้านรายทั่วโลก ด้วยการส่งคำแนะนำของภาพยนตร์เรื่องต่อไปที่คุณควรดู หลังจากดูเรื่องปัจจุบันจบแล้ว เป็นการใช้ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างเป็นประโยชน์ และนำเสนอได้ตรงใจกับลูกค้ามากที่สุดนั่นเอง

สำหรับในตอนนี้เราได้ทำความรู้จักกับเครื่องมือช่วยหาสาเหตุของปัญหา ที่เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอน A : Analyze การวิเคราะห์ปัญหา ในกระบวนการ DMAIC กันแล้ว ในตอนต่อไป เราจะกล่าวถึงวิธีการที่จะแก้ไขปัญหา และปรับปรุงกระบวนที่เหมาะสมในยุคดิจิทัลอีกด้วย

ที่มา :

• หลักสูตร ttb Digital LEAN Supply Chain

finbiz by ttb

โครงการเสริมความรู้สู่การเป็น Smart SME ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม
พร้อมองค์ความรู้ ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน
เพื่อให้ธุรกิจสามารถก้าวผ่านความท้าทายของโลกปัจจุบัน
ปรับตัวตอบโจทย์ยุคดิจิทัล พร้อมมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME