คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่
https://www.ttbbank.com/
เมื่อไรที่พูดถึงนิยามของ “งานขาย” หลายคนจะนึกถึงการพูดถึงข้อดีของสินค้า การมีโปรโมชั่นหรือส่วนเสริม ฯลฯ แต่ในยุคที่สินค้าล้น คือไม่ว่าเราขายอะไรก็มักจะมีคู่แข่งเสมอ และยุคนี้การหาคู่แข่งนั้นง่ายมาก มีหลายครั้งที่ลูกค้าศึกษาสินค้ามาอย่างดี รู้จักคู่แข่งดีกว่าเราเสียอีก และอาจจะรู้ไปถึงแหล่งผลิตเลยก็ได้ แล้วจุดไหนจะเป็นจุดแข็งที่ทำให้สินค้าเรายังขายได้?
จุดแข็งสำคัญ ที่ทำให้สินค้านั้นขายได้ต้องดูไปที่พฤติกรรมของลูกค้า หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ใช้ได้ในทุกสินค้า คือ “ลูกค้าทุกคนนั้นชอบซื้อ แต่ไม่ชอบโดนขาย” เพราะการได้ซื้อของนั้น บางครั้งไม่ได้ซื้อเพียงเพราะอยากใช้ประโยชน์จากสินค้า แต่ซื้อเพราะมันมีผลช่วยลดทั้งความเครียด รู้สึกได้ควบคุม และยังเป็นเหมือนการสร้างอิสระในตัวเองอีกด้วย
จากงานวิจัยของ Penn State University พบว่าการช้อปปิ้งแก้เครียด หรือ Retail Therapy สามารถช่วยลดความเครียดถึง 82% และยังมีงานวิจัยจาก University of Michigan อีกฉบับที่ช่วยยืนยันว่าการช้อปปิ้งช่วยเพิ่มความรู้สึกให้มีอำนาจในการควบคุมมากถึง 40 เท่า โดยเฉพาะในช่วงได้ไปเดินในห้างหยิบจับสิ่งของในชั้นวางต่าง ๆ
สินค้าชิ้นเดียวกัน หากวางต่างที่กัน ก็สามารถขายได้ที่ระดับราคาต่างกัน และสินค้าชิ้นเดียวกัน ลูกค้าต่างกลุ่มก็ให้คุณค่าที่ต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งที่ทุกสินค้าและทุกกลุ่มลูกค้าเหมือนกัน นั้นคือ “อารมณ์” อารมณ์มีแรงดึงสูงมากที่ทำให้เกิดการซื้อ แม้ว่าบางครั้งราคาจะแพงกว่าปกติแต่ก็ซื้อ แต่หากเกิดในช่วงอารมณ์ไม่เหมาะสม การซื้อโดยคำนึงถึงเหตุผลก็อาจจะไม่เกิด
73% จ่ายเงินทันที เมื่อมีการส่งสินค้าฟรี
หากร้านใน IG มีการโพสต์ข้อความใต้ภาพว่า ‘สินค้าส่งฟรี’ ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อได้เร็วมาก เมื่อเทียบกับกลยุทธ์อื่น ๆ เพราะเป็นความคุ้มค่าที่ลูกค้าเห็นได้ชัดที่สุด
60% กดจ่ายเงิน หากร้านค้ามีการการันตีวันที่ของจะมาถึง
จังหวะซื้อนั้นสำคัญมาก เมื่อเริ่มหาสินค้าหลายคนจะมีการคาดหวังต่อสินค้าที่แตกต่างกัน บางจังหวะต้องการเร็ว บางจังหวะนั้นรอได้ การขายของบนออนไลน์ การระบุวันที่การันตีของที่จะมาถึงจะช่วยให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น เพราะจุดประสงค์ของการซื้อของลูกค้าบางคน ต้องการ ‘ให้ของมาถึงก่อนวันสำคัญ’ เช่น หากต้องการซื้อชุดสูทใส่ไปงาน การจะกดจ่ายตังค์ได้ทันที เขาต้องมั่นใจแล้วว่าสินค้าจะมาถึงก่อนวันสำคัญ เป็นต้น
56% จ่ายเพราะมีช่องทางการชำระหลายแบบ บัตรเครดิต เดบิต จ่ายปลายทาง
คนตัดสินใจซื้อเพราะให้ความสะดวกแก่ลูกค้าในการชำระ เพื่อให้รู้สึกว่ามีตัวเลือกที่หลากหลาย หากร้านออนไลน์ไหนที่มีตัวเลือกการจ่ายเงินมาก ก็จะส่งผลต่อยอดขายตามไปด้วย
เช่น ร้านออนไลน์ที่สามารถรับชำระเงินด้วยบริการที่ช่วยร้านค้าในการรับชำระค่าสินค้าและบริการ ผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตผ่านระบบออนไลน์ ก็จะเพิ่มโอกาสการขายให้ผู้ประกอบการได้มากขึ้น
47% จ่ายเพราะประวัติการสั่งซื้อกับร้านเดิม
ประวัติสั่งซื้อ ไม่ใช่เพียงแค่เป็นตัวแสดงรายการย้อนหลังเท่านั้น แต่ในทางจิตวิทยาเหมือนได้ไต่ระดับ ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความต้องการเพิ่ม ซื้อใช้ซ้ำมากขึ้น ยิ่งได้เห็นว่าตัวเองซื้อกับเจ้านี้ไปเยอะแค่ไหน ก็จะมีโอกาสกลับมาซื้ออีก หากเป็นสินค้าที่ใช้ประจำลูกค้าจะกดเข้ามาที่ประวัติการสั่งซื้อ และกดซื้อทันทีโดยไม่ต้องค้นหาชื่อร้านอีก
38% จ่ายเงินเพราะมีตัวเลือกการจัดส่งแบบเร่งด่วน
คนจะตัดสินใจในการจ่ายมากขึ้นถ้ามีบริการส่งของแบบเร่งด่วน เนื่องจากลูกค้าไม่ชอบการรอของนาน amazon จึงมี option บริการให้การจัดส่งสินค้าทั่วประเทศให้รวดเร็วกว่าปกติ (Domestic Expedited Shipping) หากมีตัวเลือกนี้ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ทันที
32% จ่ายเงินเพราะระบบแนะนำสินค้าอื่น ๆ ให้
ทุกคนชอบให้มีคนช่วย ลูกค้าที่ซื้อของก็ย่อมจะชอบให้มีระบบช่วยแนะนำเช่นกัน มีหลายกรณีที่ลูกค้าหยิบของลงในตะกร้า แล้วอยากให้ระบบช่วยแนะนำร้านใกล้เคียงกันที่ขายสินค้าชิ้นเดียวกันแต่ถูกกว่าให้ ซึ่งลูกค้าส่วนหนึ่งคาดหวังให้ระบบอัลกอลิทึ่มแนะนำสินค้าที่พวกเขาสนใจ หรือสินค้าประเภทใหม่ เพื่อเปรียบเทียบในความคุ้มค่า สะดวก และรวดเร็ว
สรุปการทำให้สินค้าขายได้ในยุคสินค้าล้น ต้องเอื้ออำนวยให้การซื้อของ ของลูกค้าเป็นไปได้อย่างราบรื่น ง่าย และสะดวกสบายที่สุด
เพื่อรองรับการใช้จ่ายให้ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าได้อย่างทันใจ finbiz by ขอแนะนำ ttb quick pay ซึ่งเป็นบริการที่ช่วยร้านค้าในการรับชำระค่าสินค้าและบริการ ผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตผ่านระบบออนไลน์ ก็จะเพิ่มโอกาสในการขาย ลูกค้าสามารถช้อปออนไลน์ได้ ตลอด 24 ชั่วโมง เพียงกรอกรหัส OTP จากระบบของธนาคาร ผ่านทาง SMS ของหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าที่ลงทะเบียนไว้กับธนาคาร ก็จะถือว่าชำระเสร็จสิ้นในทันที
1. เพิ่มโอกาสการขายให้ร้านค้าได้มากขึ้น ด้วยบริการสร้างลิงก์เพื่อรับชำระด้วยบัตรเครดิต/บัตรเดบิต (VISA/MasterCard) ให้ลูกค้าช้อปออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมง โดยร้านค้าจะได้รับเงินค่าสินค้าและบริการหลังจากทำการสรุปยอดขายส่งให้แก่ธนาคารในวันทำการถัดไปทันที และสามารถดาวน์โหลดรายงานในระบบ Payment Gateway ได้
2. ปลอดภัยด้วยการใช้รหัสผ่านแบบครั้งเดียว (OTP) โดยระบบของธนาคารจะส่งรหัสผ่านทาง SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้าผู้ชำระเงินที่ลงทะเบียนไว้กับธนาคาร
ดูรายละเอียด ทีทีบี ควิกเพย์ เพิ่มเติมได้ที่นี่
ที่มา :
ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม พร้อมองค์ความรู้ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน เพื่อให้ธุรกิจรับมือกับความเปลี่ยนแปลง พร้อมปรับตัวในยุคดิจิทัล และเติบโตอย่างยั่งยืน
“ครบ จบในที่เดียว ปรับใช้ได้ง่าย ต่อยอดได้จริง สู่การเป็น Smart SME”
อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME หรือคลิกเพิ่มเพื่อน
