external-popup-close

คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ ทีทีบี
เพื่อเข้าสู่

https://www.ttbbank.com/

ตกลง

4 ลักษณะลูกค้ายุค 2024 ตอบโจทย์ได้ มีชัยเกินครึ่ง

9 ก.พ. 2567

เริ่มต้นปี 2024 มานี้ จากที่ finbiz by ttb ได้วิเคราะห์เทรนด์ไว้ในคราวที่แล้ว ครั้งนี้จะชวนผู้ประกอบการมาดูลักษณะของผู้บริโภคในยุคนี้กันบ้าง ซึ่งมี 4 ลักษณะ โดยได้หยิบยกเทรนด์ผู้บริโภคจาก TREND 2024 : REMADE ANEW นำมาวิเคราะห์กันว่าธุรกิจสามารถเตรียมอะไรเพื่อสร้างความได้เปรียบได้บ้าง ไปรู้จักกับลูกค้าทั้ง 4 ลักษณะกันเลย


กลุ่มที่ 1 The Frugalist : เปย์ได้ภายใต้ข้อจำกัด เพราะถนัดเรื่องความคุ้มค่า ไม่ได้เน้นประหยัด เน้นไปที่ความคุ้มค่า การใช้ทรัพยากรแบบคุ้มค่าเต็มขีดความสามารถที่สุด ดังนั้น การใช้จ่ายกับอะไร ก็ต้องเต็มขีดความสามารถของเงินก้อนนี้เช่นเดียวกัน จึงมองหาสินค้าและบริการที่มีคุณภาพดีและราคาสมเหตุสมผล และยังชอบใช้แผนการชำระเงินหลายช่องทาง เพื่อเปรียบเทียบทางที่คุ้มค่าที่สุด คุ้มค่าเงิน คุ้มค่าทั้งเวลา และคุ้มค่าในจังหวะนั้น ๆ

สิ่งที่ธุรกิจทำแล้วตอบโจทย์ : ควรเน้นย้ำถึงคุณค่าและประโยชน์ของสินค้าและบริการ นำเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นที่น่าสนใจ เพิ่มบริการซ่อมแซมเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่เน้นการใช้งานให้เต็มไลฟ์ไซเคิลที่สุด รวมไปถึงการเสนอช่องทางชำระเงินที่หลากหลาย เช่น ใช้ก่อนจ่ายทีหลัง (BNPL) หรือคูปองส่วนลดและโปรแกรมทดลองใช้

กลุ่มที่ 2 The Connector : เชื่อมต่อโลก ด้วยการสร้างความหมายใหม่ ให้ความสำคัญกับความหมาย ความยั่งยืน และความยืดหยุ่นในการใช้ชีวิต เน้นการได้ใช้งานโดยอาจไม่ต้องครอบครองก็ได้ ต้องการใช้ชีวิตอย่างยืดหยุ่นผ่อนคลายสมเหตุสมผล ดังนั้นจึงมองหาสินค้าและบริการที่สะท้อนค่านิยมของตน และสนใจแนวคิดเรื่องความเป็นเจ้าของร่วม

สิ่งที่ธุรกิจทำแล้วตอบโจทย์ : ควรเน้นย้ำถึงแนวคิดเรื่องความยั่งยืนและความเป็นเจ้าของร่วม นำเสนอโมเดลธุรกิจแบบรีเซล สินค้ามือสองคุณภาพดี มีพ่วงด้วยการบริการที่ทำให้หมดทุกความกังวล

กลุ่มที่ 3 The Memory Maker : ขจัดความทรงจำแย่ ๆ และเป็นคนใหม่ที่เจ๋งกว่าเดิม ให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและใจ มองหาประสบการณ์การจับจ่ายที่สงบ ผ่อนคลาย และสะดวกสบาย เป็นตัวของตัวเอง ชอบผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถสะท้อนการอยู่กับปัจจุบันและตอบสนองต่อการคาดหวังเชิงบวกในอนาคต

สิ่งที่ธุรกิจทำแล้วตอบโจทย์ : ควรเน้นย้ำถึงประสบการณ์การจับจ่ายที่สะดวกสบายและสร้างความรู้สึกผ่อนคลาย นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการด้านสุขภาพกายและใจเป็นสำคัญ

กลุ่มที่ 4 The New Sensorialist : ช้อปพร้อมจ่าย ถ้าได้เข้าถึงประสบการณ์ก่อนใครอื่น ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้น ชอบซื้อสินค้าและบริการที่อินเทรนด์ ซึ่งยิ่งได้เข้าถึงก่อนใครจะถึงว่าโดนใจอย่างมาก เพราะความท้าทายสนุกตื่นเต้นนั้นเป็นผลมาจากการที่ได้รับประสบการณ์นั้น ๆ ก่อนใครอีกด้วย

สิ่งที่ธุรกิจทำแล้วตอบโจทย์ : ควรเน้นย้ำถึงประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นและแปลกใหม่ นำเสนอสินค้าและบริการที่อินเทรนด์ กลยุทธ์ซื้อก่อน-จ่ายทีหลัง (BNPL) ก็เป็นอีกกลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคได้เข้าถึงประสบการณ์ใหม่นี้อย่างรวดเร็วได้อีกด้วย


ถ้าตัวช่วยดี ก็ง่ายที่ธุรกิจจะตอบโจทย์โดนใจลูกค้า


จากลักษณะทั้ง 4 เราจะเห็นได้ว่า ลูกค้ามีลักษณะต่าง ๆ กัน แต่มีจุดที่ลูกค้าแต่ละกลุ่มเชื่อมโยงกัน เช่น กันต้องการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง เพื่อให้ตอบสนองความต้องการที่ต่างเหตุผลกัน หรือต้องการการมีทางเลือกในการจับจ่ายชำระเงิน และแต่ละทางเลือกจะต้องผสานกันอย่างไร้รอยต่อ สะดวกและมั่นใจได้

 


ดั้งนั้นการให้บริการจึงต้องตอบโจทย์ได้ โดยปัจจุบันทีทีบี ก็มีผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการอย่าง บริการเครื่องรูดบัตร ทีทีบี (ttb EDC) บริการรับชำระเงินออนไลน์ ทีทีบี ควิกเพย์ (ttb quick pay) และแอปพลิเคชันระบบจัดการร้านค้า ttb smart shop บริการและแอปพลิเคชันเหล่านี้ตอบโจทย์อย่างไรมาดูกัน

  1. เพิ่มช่องทางการชำระเงินให้กับลูกค้า
    โดย บริการเครื่องรูดบัตร ทีทีบี (ttb EDC) สามารถรับชำระเงินได้ทั้งบัตรเครดิตและบัตรเดบิต ผ่านเครื่องรูดบัตร ที่รองรับการใช้งานแบบไร้สัมผัส เพียงใช้บัตรทาบที่เครื่องโดยที่ลูกค้าไม่ต้องส่งบัตรให้กับพนักงานขายเลย สร้างความมั่นใจได้อีก ในขณะที่ บริการรับชำระเงินออนไลน์ ทีทีบี ควิกเพย์ (ttb quick pay) สามารถสร้างลิงก์สำหรับชำระเงินแบบออนไลน์ลูกค้าไม่เดินทางมาที่ร้านสามารถ ชำระเงินได้ทั้งบัตรเครดิตและบัตรเดบิต รวมถึงแอปพลิเคชันระบบจัดการร้านค้า ttb smart shop ที่สามารถสร้าง QR Code เพื่อรับชำระเงิน จึงทำให้ลูกค้ามีทางเลือกในการรับชำระเงิน

  2. ประสบการณ์แบบ ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (Buy Now Pay Later)
    ด้วยบริการเครื่องรูดบัตร ทีทีบี (ttb EDC) บริการรับชำระเงินออนไลน์ ทีทีบี ควิกเพย์ (ttb quick pay) สามารถรับชำระผ่านบัตรเครดิตได้ จึงทำให้ลูกค้ายังไม่ต้องชำระเงินสด และได้รับสินค้าไปใช้ก่อนเลย รวมทั้งธุรกิจยังสามารถทำรายการแบบแบ่งชำระให้ลูกค้าได้อีกด้วย

  3. มอบประสบการณ์จับจ่ายแบบไร้รอยต่อ
    จากที่บริการและแอปพลิเคชัน เมื่อใช้ร่วมกันทำให้ธุรกิจสามารถรับชำระได้ทั้งที่หน้าร้านและออนไลน์ จึงทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การจับจ่าย ที่ยืดหยุ่น ไร้รอยต่อ สบายใจ มั่นใจได้ โดยลูกค้าสามารถอาจจะดูสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ แล้วค่อยมาหยิบจับสินค้าจริง ๆ ที่หน้าร้านค้า และจะตัดสินใจที่จะซื้อเลยทันที หรือกลับไปพิจารณาอีกทีแล้วค่อยซื้อบนช่องทางออนไลน์ก็ได้ แต่ไม่ว่าช่องทางไหน ธุรกิจของเราก็พร้อมให้ลูกค้าชำระเงินทุกเมื่อ 24 ชั่วโมงบนช่องทางออนไลน์ และที่หน้าร้านเมื่อลูกค้าคิดจะจ่าย ทางเราก็พร้อมเสมอ


ไม่ว่าผู้บริโภคจะเป็นอย่างไร และตัดสินใจด้วยเหตุผลใด ๆ ก็ตาม แต่หากธุรกิจของเรามีบริการที่พร้อมเสมอ ก็ย่อมสร้างโอกาสให้ลูกค้าเลือกเราเป็นอันดับต้น ๆ ในใจ


ที่มา :

  • TREND 2024: RAMAKE ANEW โดย Creative Economy Agency, TCDC, คิด Creative Thailand, PTT

finbiz by ttb

โครงการเสริมความรู้สู่การเป็น Smart SME ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม
พร้อมองค์ความรู้ ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน
เพื่อให้ธุรกิจสามารถก้าวผ่านความท้าทายของโลกปัจจุบัน
ปรับตัวตอบโจทย์ยุคดิจิทัล พร้อมมุ่งสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน


อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME


บทความในหมวดเดียวกัน


ผลิตภัณฑ์แนะนำ