external-popup-close

คุณกำลังจะออกจากเว็บไซต์
ttbbank.com ไปยังเว็บไซต์อื่น

ตกลง

ธุรกิจแห่งการส่งต่อความรักและความสุขด้วยหัวใจบริการ คุยกับคุณเกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จำกัด

8 พ.ย. 2564

หนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจยานยนต์ที่ยืนระยะและได้รับความไว้วางใจมายาวนานเป็นเวลา 25 ปี หลายท่านคงจะเคยได้ยินชื่อหรืออาจเคยได้ใช้บริการของบริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จำกัด ศูนย์รถยนต์ฮอนด้าครบวงจร ผู้ให้บริการตั้งแต่การส่งมอบรถยนต์ฮอนด้า การรับซื้อ-แลกเปลี่ยนรถยนต์มือสอง ประกันรถยนต์ ไปจนถึงรถเช่า เจ้าของรางวัลส่วนแบ่งการตลาดยอดขายรถยนต์ฮอนด้าสูงที่สุด สร้างสถิติผู้จำหน่ายรถยนต์ฮอนด้ารายแรกที่ส่งมอบรถยนต์ใหม่ เกิน 10,000 คัน ภายใน 1 ปี ให้บริการลูกค้ากว่า 200,000 ราย และล่าสุดกับรางวัล “Thailand Top Company Awards 2020” ประเภทกลุ่มอุตสาหกรรมด้านการบริการยอดเยี่ยม และผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จนี้คือ คุณเกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จำกัด หัวเรือใหญ่ผู้กำหนดทิศทางในการดำเนินธุรกิจ สร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า

พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า


ถอดรหัสความสำเร็จด้วยการปรับตัวรองรับทุกความต้องการของลูกค้า

ด้วยประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจยานยนต์มาเป็นเวลา 25 ปี คุณเกียรติเล่าถึงความท้าทายในการดำเนินธุรกิจที่ฝ่าวิกฤติมาแล้วหลายต่อหลายครั้ง แต่ไม่มีครั้งไหนที่ต้องรับศึกหนักเท่าวิกฤต COVID-19 เนื่องจากเป็นสิ่งที่ควบคุมไม่ได้ และไม่รู้ว่าจะจบเมื่อไหร่ สิ่งที่ผู้นำองค์กรทำได้และต้องทำก็คือ การตั้งสติและคิดวิธีแก้ปัญหา

“ตอนเจอน้ำท่วม ปิดโรงงานไม่มีรถขายอยู่ 1 ปี ผมว่ายังไม่เท่าไหร่นะ เจอ COVID-19 ไป รอบนี้หนักที่สุด” คุณเกียรติเปิดใจถึงวิกฤติครั้งนี้

โชว์รูม ฮอนด้า พระราม 3

วิธีการแก้ปัญหาของคุณเกียรติ คือการปรับตัวที่ไม่ยึดติดกับวิธีการเดิม ๆ เพื่อตอบโจทย์ของลูกค้าในทุกมิติ โดยให้บริการที่สอดรับพฤติกรรม New Normal ได้แก่ การจัดทำ Virtual Showroom ให้ลูกค้าสามารถเข้าไปดูรายละเอียดของรถยนต์ฮอนด้าทุกรุ่น เลือกอุปกรณ์ ต่อรองราคากับพนักงานขาย และสุดท้ายชำระเงินจองผ่านระบบออนไลน์ได้ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเข้ามาที่โชว์รูมเลยแม้แต่ครั้งเดียว ซึ่งนับว่าเป็นบริการที่ได้รับผลสำเร็จเป็นอย่างดีเพราะมีผู้เข้าใช้เยี่ยมชม Virtual Showroom ถึงกว่าวันละ 400-500 ราย นอกจากนี้ยังรวมถึงการมีบริการ Drop n Go สำหรับลูกค้าที่ไม่อยากใช้เวลาในโชว์รูมนาน ซึ่งลูกค้าสามารถจอดรถทิ้งไว้ให้เจ้าหน้าที่และเดินทางกลับไปได้เลย โดยพนักงานจะทำการสื่อสาร รายงานผลการตรวจสอบ และทำการรับชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้าใช้เวลาอยู่ที่โชว์รูมน้อยที่สุดเพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่หรือติดเชื้อ

รถยนต์ฮอนด้า

และอีกด้านหนึ่งสำหรับธุรกิจผู้จัดจำหน่ายรถยนต์ฮอนด้านั้น ก็ยังเป็นธุรกิจที่อยู่กับความเปลี่ยนแปลงและต้องมีการปรับตัวอยู่เสมอ เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา รวมถึงการแข่งขันที่สูงขึ้นในตลาดรถยนต์ในประเทศ รวมถึงเทคโนโลยีของรถยนต์ที่มีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็วทำให้ต้องปรับเปลี่ยนการทำงานให้เร็วขึ้น แม่นยำมากขึ้น สะดวกสบายมากขึ้น

“ลูกค้าต้องการรถที่ประหยัดพลังงาน มีเทคโนโลยีที่สูง ง่ายต่อการใช้งาน สิ่งเหล่านี้เป็นความท้าทายที่เราต้องเปลี่ยนแปลง เพราะพนักงานของเราเติบโตมากับเครื่องยนต์ ICE (Internal Combustion Engine) อาจจะไม่รู้เรื่องอิเล็กทรอนิกส์ ไม่มีความรู้เรื่องไฟฟ้ามากนัก ถึงเวลาที่สิ่งเหล่านี้ต้องเกิดการเปลี่ยนแปลง ให้เขาทำความเข้าใจว่าทำไมเขาต้องเรียนรู้เรื่องวงจรไฟฟ้าหรืออิเล็กทรอนิกส์ให้มากขึ้น ทำไมเขาต้องเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ มากขึ้น”

ความสำเร็จของ พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จำกัด โดยการบริหารงานของคุณเกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ จึงเกิดขึ้นได้จากการปรับตัวเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกด้านเสมอ

หัวใจบริการ


เปิดมุมมองสู่ความสำเร็จที่มากขึ้นกว่าเดิมด้วย "หัวใจบริการ"

ในมุมมองของผู้บริหารองค์กร คุณเกียรติมองว่าหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ คือการสร้างพนักงานให้มีหัวใจบริการ ทัศนคติที่อยู่ในวิธีการทำงานของพนักงานนี้ ไม่ได้เกิดขึ้นมาได้ด้วยการกำหนดนโยบาย แต่เกิดจากความสุขที่พวกเขาได้รับการดูแลเอาใจใส่จากองค์กรแล้วส่งต่อความสุขและหัวใจบริการไปยังลูกค้า

“การจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดได้ ลูกค้าต้องมีความสุขในการติดต่อเราไม่ว่าช่องทางไหนก็แล้วแต่ ไม่ว่าซื้อรถ รถมีปัญหา ปัญหามันเกิดขึ้นได้ แต่สุดท้ายเขาต้องพอใจ และมีความสุขกับการได้มาติดต่อเรา เพราะฉะนั้นในการถ่ายทอดสิ่งเหล่านี้ต้องเริ่มต้นจากทัศนคติของตัวพนักงาน และสิ่งสำคัญที่สุด เราต้องโฟกัสไปที่เรื่องความเป็นอยู่ของเขา ความสุขในการทำงานซึ่งเราให้ความสำคัญมาก การให้เกียรติซึ่งกันและกันในองค์กร ให้เขามีความยินดี มีความสุขที่จะให้บริการแก่ลูกค้า ” ผู้บริหารอธิบายถึงวิธีส่งมอบความสุขนี้ไปที่ตัวพนักงาน และคาดหวังว่าความสุขนี้จะถูกถ่ายทอดไปที่ลูกค้าต่อไป

วิสัยทัศน์ของคุณเกียรติไม่เพียงให้ความสำคัญกับการให้ความสุขแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมไปถึงครอบครัวของลูกค้าอีกด้วย ผ่านการจัดกิจกรรมงานวันเด็ก Honda Children Day มาอย่างต่อเนื่อง ก่อนจะพักไปเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมาเนื่องจากการระบาดของ COVID-19 รวมถึงการจัดกิจกรรมอื่น ๆ ที่ทำให้ครอบครัวของลูกค้าเกิดความคุ้นเคยกับโชว์รูม พร้อมมอบความสะดวกสบาย และความสุขทุกครั้งที่ได้ติดต่อ

“ผมมีความสุขที่ได้เห็นรอยยิ้มของลูกค้าและครอบครัวในวันที่เขามารับรถคันใหม่ที่โชว์รูม หรือการได้นำรถไปส่งให้ถึงที่บ้านของลูกค้า มันทำให้พวกเรามีความอิ่มเอิบใจ หัวใจพองโต ในการที่จะรักษาคำมั่นสัญญาในการรักษามาตรฐานของงานบริการของพวกเราตลอดไป”

ครอบครัวคุณเกียรติ ตั้งตรงศักดิ์


ความรักและความสุข คือองค์ประกอบแห่งความสำเร็จทั้งชีวิตการงานและชีวิตส่วนตัว

นอกจากมุมมองการบริหารและการวางแผนด้านการทำงานแล้ว อีกด้านสำคัญของชีวิตกับบทบาทคุณพ่อของลูกสาว 4 คน 4 สไตล์ ที่คุณเกียรติได้นำความหลากหลายในการดูแลลูก ๆ มาปรับใช้ในการทำงานกับพนักงานและการดูแลลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน ทำให้คุณพ่อผู้ดำรงตำแหน่งประธานกรรมการบริหาร บริษัท พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า ออโตโมบิล จำกัด หาความสุขให้กับชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานได้อย่างสมดุล

“ผมแบ่งเวลาให้ตัวเองได้ออกกำลังกาย ทั้งตีกอล์ฟ ปั่นจักรยาน แบ่งเวลาให้ความรักกับครอบครัวและลูกสาวทั้ง 4 คน ความสุขของผม คือการได้เห็นคนรอบ ๆ ตัวรักเรา ไม่ว่าจะเพื่อน ครอบครัว พนักงานด้วยกัน ลูกค้า อยากให้เราอยู่ในวงจรของความสุขเหล่านี้” คุณเกียรติเล่าถึงวิธีหาความสุขของตนเองอย่างอารมณ์ดี

อีกหนึ่งความสุขที่คุณเกียรติให้ความสำคัญคือ การได้เห็นลูกทั้ง 4 คนเติบโตและได้ใช้ชีวิตในแบบของตัวเอง โดยใช้ความรู้ความสามารถที่ตัวเองรักในการดำเนินชีวิต ในฐานะพ่อแม่คุณเกียรติและภรรยามีความเห็นร่วมกันว่า การศึกษาคือสมบัติที่มีค่าที่สุดที่พ่อแม่มอบให้กับลูกได้

คุณเกียรติ ตั้งตรงศักดิ์และครอบครัว

“ผมตั้งเป้าหมายร่วมกันกับภรรยาในการมอบสิ่งที่มีค่าที่สุดให้กับลูก ๆ นั่นก็คือการศึกษา เพื่อให้เขาได้รู้จักนำความสามารถของตัวเองออกมาหรือนำมาใช้ประโยชน์ให้ได้มากที่สุด และทำให้ตัวเองมีความสุขกับการดำเนินชีวิตในอนาคต สำหรับลูกสาวทั้ง 4 คน ผมคาดหวังให้เขาเติบโตเป็นผู้ใหญ่ที่มีคุณภาพ ได้ทำหรือศึกษาในสิ่งตัวเองชอบ และสามารถทำประโยชน์ให้กับตัวเอง ครอบครัว สังคม และประเทศชาติต่อไป”

ลูกสาวคนโตของคุณเกียรติจบปริญญาตรี Communication Design จาก St. Martin, U.K และปริญญาโท MBA จาก Waseda University, Japan ปัจจุบันทำธุรกิจของตัวเอง ลูกสาวคนที่สองจบปริญญาตรี Communication Design จากจุฬาลงกรณ์ ปัจจุบันกำลังศึกษาต่อปริญญาโทด้าน Management ที่ University of Bath, U.K., ลูกสาวคนที่สาม เป็นนักศึกษาแพทย์ชั้นปีที่ 2 คณะแพทย์ศาสตร์ โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล และลูกสาวคนเล็กศึกษาคณะนวัตกรรมศาสตร์ BAScii ชั้นปีที่ 1 ที่จุฬาลงกรณ์

ในวันนี้นิยามความสำเร็จของคุณเกียรติ ไม่ได้ยึดโยงอยู่เพียงแค่ด้านใดด้านหนึ่งของชีวิต แต่เป็นการให้คุณค่ากับ ความสุขในชีวิตทุกด้าน ทั้งเรื่องงาน ชีวิตส่วนตัว และครอบครัว

“ความสำเร็จของผม สามารถวัดได้จากความสุขที่มีอยู่ในตัวเอง ทั้งความสุขที่มีครอบครัวที่อบอุ่น ความสุขที่มีสุขภาพที่ดี ความสุขที่ได้เห็นองค์กรเจริญเติบโต และความรักที่ได้จากคนรอบข้าง ไม่ว่าจะเป็นคนในครอบครัว เพื่อน พนักงาน และ ลูกค้า”


ttb reserve มากกว่าแค่เรื่องธุรกิจ แต่ตอบโจทย์ทุกด้านสำคัญของชีวิต

หลังจากที่คุณเกียรติได้เป็นลูกค้าทางธุรกิจของ ttb มาเป็นระยะเวลายาวนาน ปัจจุบันคุณเกียรติยังได้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ ttb reserve อีกด้วย และเมื่อลูกสาวคนที่สองจะต้องเดินทางไปที่ประเทศอังกฤษเพื่อศึกษาต่อในระดับปริญญาโท คุณเกียรติได้เลือกสมัครบัตรเครดิต ttb reserve ประเภทบัตรเสริมให้ลูกติดตัวไว้ในช่วงเวลาที่ศึกษาอยู่ที่ต่างประเทศ เพราะมองว่าเอกสิทธิ์ ฟรีค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินต่างประเทศ (fx rate) 2.5% ตอบโจทย์มากสำหรับให้ลูกใช้จ่ายค่าเรียนและใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน

“ผมมีความมั่นใจและรู้สึกปลอดภัยกับการใช้งานบัตรเครดิตในต่างประเทศ เพราะเราสามารถผูกบัตร Visa เข้ากับแอป ttb touch ได้ สามารถตั้งวงเงินของบัตรเสริมแยกออกต่างหากจากบัตรหลัก และดูรายละเอียดการใช้จ่ายบัตรเสริมของลูกสาวได้ มีความสะดวกสบาย ใช้งานง่ายจริง ๆ และในขณะเดียวกันก็ไม่มีการเสียค่าธรรมเนียม 2.5 % จากอัตราแลกเงินจากในต่างประเทศมาเป็นเงินบาท ทำให้ไม่จำเป็นต้องเตรียมเงินสดให้ลูกสาวมากจนเกินไป และยังช่วยเรื่องความปลอดภัยในการใช้จ่าย” คุณเกียรติเผยถึงความพึงพอใจที่ได้รับจากการใช้บัตรเครดิต ttb reserve และการใช้งานแอป ttb touch นอกจากนั้นยังรวมไปถึงการที่สามารถนำคะแนนสะสมมาแลกเอกสิทธิ์พิเศษที่หลากหลาย เช่น สามารถนำคะแนนมาแลกค่ากรีนฟีสนามกอล์ฟ ทำให้บัตรเครดิต ttb reserve ตอบโจทย์การใช้งานของคุณเกียรติ ทั้งด้านการใช้จ่ายและด้านไลฟ์สไตล์