“SME รู้จุดขาย ออนไลน์ต้องถึง” ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล และบล็อกเกอร์การตลาด อย่างคุณ “ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง” พูดถึงการก้าวเข้าสู่การตลาดดิจิทัลอย่างมั่นใจ เจาะลึกเทคนิคการสร้างจุดขายบนตลาดออนไลน์ โดยมีเรื่องที่ SME ควรรู้ดังนี้

หลังโควิด-19 เราพบว่ามีพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทั้งที่เกิดขึ้นตามกระแสในช่วงนั้น และบางอันยังคงอยู่ หรือถูกเร่งขึ้นมากลายเป็น New Normal ซึ่งการทำธุรกิจออนไลน์ เป็นหนึ่งในพฤติกรรมที่ถูกเร่งขึ้นมา แต่การจะทำธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ ในยุคที่ใครๆ ก็ออนไลน์นั้น เราควรจะต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้อยู่เสมอ เพื่อให้การทำธุรกิจประสบความสำเร็จ

ลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจของเราจะต้อง...

1. เข้าถึงได้ ไม่ว่าจะออฟไลน์ หรือออนไลน์ ลูกค้าคาดหวังให้เราเป็นผู้ค้าที่เข้าถึงได้ง่าย และกระบวนการซื้อไม่ซับซ้อน ไม่ให้ลูกค้ารอ เนื่องจากมีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะไปคุยกับรายอื่น และจบการซื้อขายไปแล้ว
2. แก้ปัญหาได้ ลูกค้ากำลังมองหา สินค้าที่ตอบโจทย์ ซึ่งการตอบโจทย์อยู่ที่ผู้ขายจะอธิบายสินค้า หรือให้คำแนะนำว่าสินค้าและบริการของเราไปช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างไร เพื่อให้เราเป็นผู้ค้าที่น่าเทใจเพราะแก้ปัญหาได้ดีกว่ารายอื่น
3. ไว้ใจได้ ปัจจุบันผู้ขายบนออนไลน์เยอะไปหมด ลูกค้าจะเลือกจากร้านค้า ที่ไว้ใจและมั่นใจได้ ซื้อขายแล้ว จะได้รับการดูแล เพราะลูกค้าไม่ได้ใช้ราคาเป็นตัวตัดสินใจแต่เพียงอย่างเดียว แต่ยังใช้ความรู้สึกไว้ใจร่วมด้วย ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจจะต้องสร้างให้ลูกค้ารู้สึกได้
4. ติดต่ออย่างสม่ำเสมอ ในตลาดปัจจุบัน ลูกค้ายังใช้ “ความรู้สึกและความสัมพันธ์” ด้วยการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้รักษาระดับของความสัมพันธ์ของเราไว้ได้
5. รู้และเข้าใจ หากเราเป็นผู้ค้าที่รู้และเข้าใจในความรู้สึกของลูกค้า ตอบโจทย์ได้ตรงกว่ารายอื่น ๆ จะทำให้เราเป็นธุรกิจที่ผู้บริโภคเลือกที่จะคบค้า และซื้อใจลูกค้าเอาไว้ได้

ตั้งคำถาม สร้างความพร้อมก่อนเข้าสู่การทำตลาดออนไลน์

นอกจากนี้เราอยากชวนผู้ประกอบการขันน็อตธุรกิจของเราให้พร้อมก่อน โดยตั้งคำถามกับธุรกิจและหาคำตอบให้ชัดเจนแม่นยำ อันนำไปสู่ การเลือกเครื่องมือ สัดส่วนของออนไลน์ต่อออฟไลน์ รวมไปถึงวิธีการที่จะใช้ เมื่อเราก้าวเข้าไปอยู่บนโลกออนไลน์แล้ว โดยตั้งคำถามกับตัวเองง่าย ๆ ว่า

1. ลูกค้าของเรา มีกี่กลุ่ม
2. แต่ละกลุ่มซื้อเราด้วยจุดขายอะไร
3. แต่ละกลุ่มมีวิธีการซื้อสินค้าอย่างไร
4. แต่ละกลุ่มต้องสื่อสารอย่างไร

หากเรามีคำตอบที่ชัดเจน นั่นหมายถึงว่าเราค่อนข้างพร้อมในการเข้าไปสู่ตลาดออนไลน์

ออนไลน์บนช่องทางไหน ดีที่สุด ?

หลาย ๆ ท่านคงจะมีคำถามว่า ปัจจุบัน มีหลายช่องทางมากมายให้เลือก ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instragram Youtube เว็บไซต์ หรือช่องทาง Marketplace อย่าง Shopee Lazada ช่องทางใดจะดีที่สุด

เราจะชวนให้มองภาพที่กว้างขึ้นมาโดยแบ่งกระบวนการขายหน้าบ้านออกเป็น 3 ส่วน ประกอบไปด้วย สินค้า-ขายอะไร, วิธีการ-ขายอย่างไร และ ผู้ซื้อ-ขายให้ใคร เราจะพบว่า ช่องทางหรือเครื่องมือต่าง ๆ บนออนไลน์ เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งคือวิธีการขายเท่านั้น

หากเราเข้าใจธุรกิจแล้วว่า เราตั้งใจขายอะไรเพื่อใครแล้ว เราจะทราบว่า ลูกค้าเรามีพฤติกรรมอย่างไร ใช้ช่องทางใด ทำให้ง่ายขึ้นในการเลือกช่องทางบนโลกออนไลน์ และอาจพบว่าการขายมันไม่ได้ตีกรอบว่าจะต้องเป็นออนไลน์ หรือออฟไลน์เท่านั้น เราจะสามารถผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เช่น การใช้ออนไลน์เป็นช่องทาง ที่ใช้ในการสาธิต สื่อสาร และดึงดูดให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาหน้าร้านออฟไลน์ หรือเป็นสื่อที่ทำให้ร้านของเราดูน่าเชื่อถือ และมีความเชี่ยวชาญ ทำให้ไว้ใจว่าสามารถทำได้

ช่องทางออนไลน์ที่ดีที่สุดจึงขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ธุรกิจของเรา ซึ่งควรต้องคำนึงถึง “กลยุทธ์” ก่อนที่จะมาลงลึกเรื่อง “วิธีการ” ซึ่งหากกลยุทธ์ของเรายังไม่ชัดเจน อาจจะพาให้เราหลงคิดแต่เรื่องช่องทาง วิธีการ จนเสียเวลา และทรัพยากรอื่นๆ โดยไม่จำเป็น

เมื่อธุรกิจมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนแล้ว สามารถตอบโจทย์ได้ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ด้วยวิธีและช่องทาง การสื่อสาร และสามารถตอบโจทย์เพื่อเป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวัง การจะประสบความสำเร็จเมื่อเข้าสู่ตลาดออนไลน์ก็จะใกล้เพียงเอื้อม

ที่มา:

- งานสัมมนาออนไลน์ “SME รู้จุดขาย ออนไลน์ต้องถึง” โดย ttb