SME สร้างแบรนด์ยังไงให้ลูกค้าตกหลุมรัก

ในปัจจุบันที่การแข่งขันในตลาดสูงขึ้น ทั้งออนไลน์ออฟไลน์ และคำว่า Brand Loyalty ไม่มีอยู่จริงในยุคนี้ ดังนั้น SME จึงต้องเร่งสร้างแบรนด์ให้ลูกค้าตกหลุมรักได้ตลอดเวลา และไม่เปลี่ยนไปแบรนด์อื่น

เมื่อธุรกิจกับการสร้างแบรนด์ยุค 2023 เปลี่ยนไป จากเดิมที่เปรียบเสมือนยุคที่ทำธุรกิจแบบนั่งตกปลาสบาย ๆ ก็มีปลามากินเหยื่อ แต่ในขณะที่ยุคนี้ต่อให้นำเบ็ดตกปลามาจนหมดบ้าน ยังไม่มีปลามากินเหยื่อ นั่นเป็นเพราะบริบทของตลาดได้เปลี่ยนไปแล้ว เราจำเป็นต้องติดตามไปทุกที่ ทุกแหล่งปลาชุม จึงจะสามารถจับปลาได้ เช่นเดียวกันกับการจะมัดใจลูกค้าจึงต้องเชื่อมทุกช่องทางแบบ Omni-Channel เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และทำให้ทุก Touch Point เป็นประสบการณ์ที่ดี ลูกค้ารักแบรนด์และอยากอยู่ด้วยกันไปนาน ๆ เรียกว่านั่งคอยให้ปลามากินเหยื่อไม่ได้ ต้องไปทุกที่ ทำทุกทาง เพื่อให้ปลากินเหยื่อนั่นเอง

เทคนิคการสร้างแบรนด์ยุคดิจิทัล

1. ไปไหนไปด้วย (Be where the customer is) ผู้บริโภคอยู่ไหน แบรนด์ต้องอยู่ตรงนั้น เช่น ในช่วงโควิด-19 ไก่ทอดแบรนด์หนึ่ง ที่ชื่อประกอบด้วยอักษร K F C พบว่ากลุ่มวัยรุ่นสั่งสินค้าน้อยลง เพราะใช้ชีวิตอยู่กับการเล่นเกม จึงพัฒนาแคมเปญกด Shift K+F+C ลูกค้าวัยรุ่นสั่งสินค้าออนไลน์ได้ทั้งที่เล่นเกมอยู่ เรียกว่าทำให้ชีวิตลูกค้าดีไม่มีสะดุด ส่งผลให้ยอดขายเพิ่ม แบรนด์ได้ใจลูกค้าวัยรุ่น
   
   
2. ยกระดับประสบการณ์ (Seamless Experience) ทำทุกอย่างให้ผู้บริโภคประทับใจ เช่น Sephora แบรนด์ร้านขายสินค้าความงามที่โดดเด่นในการทำ Omni-Channel Marketing โดยเชื่อมต่อทุกช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เพราะทุกช่องทางมีบทบาทที่แตกต่าง อาทิ ในเว็บไซต์มีแนะนำสาขาใกล้บ้าน ส่วนลูกค้าที่ไปหน้าร้านก็จะมี QR Code เชื่อมต่อเข้าช่องทางออนไลน์ เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ สร้างคอมมูนิตี้ อัปเดตข้อมูลแบบ Personalized Experience และทุกช่องทางจะต้องเชื่อมกันแบบไร้รอยต่อ
   
   

   ในการทำให้ลูกค้าประทับใจ ผู้ประกอบการต้อง “เข้าใจ” ลูกค้าผ่าน 5A Customer Journey Map เพื่อที่จะสร้างหรือรักษาลูกค้าเอาไว้ได้ ดังนี้

3. คอนเทนต์โดน + ให้จดจำ (Content with impact) การที่แบรนด์จะแจ้งเกิดในท่ามกลางการสื่อสารมากมาย คอนเทนต์ต้องโดน แตกต่าง และสร้างความจดจำให้ได้ภายใต้กฎ 3S คือ Speed, Shape และ Stand-out โดยต้องสามารถสื่อสารสร้างแบรนด์ให้ผู้บริโภคเข้าใจได้เร็วภายใน 1-2 วินาที บอกเล่าสั้น ๆ แต่ได้ใจความ คม และตรงประเด็น คุยกับลูกค้าให้เข้าถึงใจ ใช้ Emotional หรืออารมณ์ร่วมให้เป็นประโยชน์

การทำคอนเทนต์ต้องมีทั้ง Logic และ Magic ต้องรู้ใจ เข้าใจผู้บริโภคว่าต้องการอะไร และต้องทำ Message นั้นให้คม
โดนใจภายในระยะเวลาที่สั้น เหมือนเรากำลังให้ของขวัญผู้บริโภคที่มีเวลาน้อย ด้วยคอนเทนต์ที่มีประโยชน์กับผู้บริโภคโดยตรง

ยุคดิจิทัลที่การค้าขายมาจากหลากหลาย Channel เรื่องการเงินก็ต้องจัดการได้

ในยุคดิจิทัล ที่ทุกช่องทางการซื้อของลูกค้าเชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ ดังนั้น การซื้อขายเกิดขึ้นได้ทุกที่ อาจจะเป็นบนช่องทางออนไลน์ ออฟไลน์ หรือแม่กระทั่งลูกค้าอยู่ที่หน้าร้านแบบออฟไลน์ แต่สั่งของในสมาร์ทโฟนแบบออนไลน์ก็ยังเป็นได้ ดังนั้น คงจะดีหากธุรกิจก็สามารถวิเคราะห์ทางการเงินได้จากข้อมูลบน dashboard ซึ่งเครื่องมือนี้ ttb business one มีไว้ให้ใช้อย่างง่ายดาย บนแพลตฟอร์มเดียวในทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือ บนคอมพิวเตอร์ก็ตาม โดยมีจุดเด่นหลาย ๆ ด้าน เช่นด้านรายงาน และ ดูภาพรวม โดยมี

• Smart Dashboard ข้อมูลสรุปในรูปแบบของ Dashboard ทั้งข้อมูลการเงินในบัญชี ข้อมูล OD Balance ข้อมูลรายการขออนุมัติ ข้อมูลผู้รับเงิน และกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนระบบ Business ONE
• Smart Statement แสดงรายการข้อมูลธุรกรรมครบถ้วน อาทิเช่น รับเงินโอนจากใคร
• Real-Time Update แสดงข้อมูลรายการละเอียดครบถ้วนแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะรับเงินจากใคร ผ่านช่องทางไหน หักเงินค่าอะไรหรือจ่ายเงินให้ใคร
• Smart Search เห็นรายการ Transaction รับ-จ่าย ย้อนหลังได้ทุกประเภท ผ่านการ Search จาก Keyword

ทีทีบี บิสสิเนสวัน (ttb business one) ธนาคารดิจิทัลเพื่อโลกธุรกิจ จะเป็นดังผู้ช่วยทางการเงินเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจ สำหรับทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และเอสเอ็มอีทุกประเภทธุรกิจ ไม่ว่าความต้องการทางธุรกิจจะเป็นอย่างไร ก็สามารถบริหารจัดการทุกอย่างได้ในที่เดียว

ที่มา :

• งานสัมมนา “finbiz industry hack 2023 ติดอาวุธ…สู่การเติบโตอย่างยั่งยืน” ttb

finbiz by ttb โครงการเสริมความรู้ธุรกิจ

“ครบ จบในที่เดียว ปรับใช้ได้ง่าย ต่อยอดได้จริง สู่การเป็น Smart SME”
ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม พร้อมองค์ความรู้ที่ครบครัน จาก Partner ชั้นนำทั้งภาครัฐ และภาคเอกชน เพื่อให้ธุรกิจรับมือกับความเปลี่ยนแปลง พร้อมปรับตัวในยุคดิจิทัลและเติบโตอย่างยั่งยืน

อัปเดตทุกดิจิทัลเทรนด์ และความรู้ดี ๆ ที่ SME ไม่ควรพลาด
เพียงแอดไลน์ @ttbSME