เมื่อ COVID-19 กลับมาอีกครั้ง แน่นอนย่อมส่งผลกระทบต่อภาคธุรกิจ ซึ่งในบางอุตสาหกรรมอาจหนักกว่าคราวก่อน แต่เราทุกคนก็ต้องไม่ท้อและเผชิญหน้าเพื่อรับมือให้ดีที่สุด แต่จะเผชิญหน้ากับสถานการณ์เหล่านี้ได้ สิ่งสำคัญคือการปรับแนวคิด ปรับวิธีการทำงาน เราจึงอยากชวนเพื่อน ๆ ผู้ประกอบการคิดหาแนวทางดำเนินธุรกิจใหม่ ๆ ในปัจจุบันและต่อจากนี้ความต้องการของลูกค้าจะมีความหลากหลายและมีลักษณะเฉพาะมากขึ้น ดังนั้นเราขอเสนอให้พิจารณา การคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) เพื่อจะสร้างผลิตภัณฑ์หรืองานบริการที่ตอบโจทย์อย่างแท้จริง อันเป็นโมเดลของ ฮัสโซแพลตเนอร์ แห่ง d.school stanford ที่กล่าวถึงกระบวนการคิดวิเคราะห์ เพื่อให้ได้ทางแก้ปัญหา หรือ Solution อย่างเป็นระบบ โดยยึด “ความนึกคิดของมนุษย์” เป็นหลัก โดยต้องใช้การระดมสมองจากหลากหลายสายงาน และนำความคิดเหล่านั้นมาใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์หรืองานบริการ เพื่อให้สามารถเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าอย่างรอบด้าน

การคิดเชิงออกแบบ หรือ Design Thinking มีกระบวนการหลัก ๆ เพียง 5 ขั้นตอนเท่านั้น

Empathize - เข้าใจความต้องการของลูกค้า โดยให้คำนึงอยู่เสมอว่า เราจะหา Insight ที่แท้จริงให้เจอ เพื่อจะได้มาเติมเต็มความต้องการของลูกค้าได้ถูกต้องตรงใจ เราสามารถหาความต้องการของลูกค้าด้วยการรับฟัง เช่น ลูกค้าอยากได้ชุดโต๊ะเก้าอี้ สำหรับทำงานที่บ้านในยุคต่อจากนี้ นอกเหนือความต้องการชุดโต๊ะเก้าอี้ทำงานนี้ ควรทำความเข้าใจว่าชุดโต๊ะทำงานของเราจะช่วยให้การทำงานเป็นไปโดยราบรื่น สะดวกสบายที่สุดตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
Define – เลือกเรื่องสำคัญ โดยแยกข้อมูลที่ได้จากขั้นตอนแรก แบ่งเป็นข้อมูลทางบวก เช่น วัสดุดี  นั่งแล้วไม่ร้อนไม่เมื่อย นั่งทำงานทั้งวันได้ สวยงามเมื่อตั้งอยู่ภายในบ้าน และข้อมูลทางลบ เช่น เคลื่อนย้ายไม่สะดวก ทำลายบรรยากาศความอบอุ่นในบ้าน แล้วลำดับความสำคัญเรื่องที่ต้องการการแก้ไขที่แท้จริง
Ideate - ระดมความคิดสร้างสรรค์ โดยใช้เรื่องที่เลือกในขั้นตอนที่ 2 มาชั่งน้ำหนักปัญหาที่พบ แล้วตั้งคำถาม เช่น เราจะผลิตชุดโต๊ะเก้าอี้อย่างไรให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า โดยการระดมความคิดอย่างหลากหลายและไร้ข้อจำกัด เพื่อให้มองเห็นแนวทางแก้ปัญหาหรือการตอบสนองความต้องการได้หลาย ๆ แนวทาง
Prototype – จำลองต้นแบบ โดยนำแนวทางที่สามารถปฏิบัติจริงหลาย ๆ แนวทางนั้น มาสร้างเป็นแบบจำลอง พร้อมทดลอง จนกระทั่งได้แบบจำลองที่ตอบโจทย์ และเติมเต็มความต้องการของลูกค้าได้ เช่น ชุดโต๊ะเก้าอี้ทำงานที่ออกแบบมาใหม่ มีฟังก์ชั่นใช้งานที่ครบครัน นั่งทำงานได้สบาย เข้ากับบรรยากาศโดยรวมของบ้าน ส่งเสริมการทำงาน และยังดูเอนกประสงค์เมื่อไม่ได้ใช้ในการนั่งทำงานอีกด้วย เป็นต้น
Test – ออกแบบเรื่องราวและตัวละครเป้าหมาย จำลองการใช้สินค้าตามแบบ Prototype ที่สร้างขึ้น เพื่อให้กลุ่มทดลองที่เป็นเป้าหมายที่แท้จริงได้ทดลอง และนำความคิดเห็นของลูกค้าในกลุ่มทดลองมาพัฒนาต่อไปจนกระทั่งมีความสมบูรณ์แบบ

เมื่อแนวคิด Design Thinking ได้ออกแบบสินค้าและบริการต้นฉบับที่ค่อนข้างสมบูรณ์แล้ว สิ่งที่ต้องคำนึงถึงต่อไปคือ จะทำอย่างไรให้ Prototype ที่ผ่านการ Test แล้วนั้น จัดทำขึ้นมาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ว่าสิ่งที่เราคิดขึ้นมานั้น สามารถตอบโจทย์ลูกค้า และลูกค้าต้องการใช้จริงหรือไม่เป็นอันดับแรก ก่อนที่จะคิดไปถึงความเป็นไปได้ทางธุรกิจ
แบบจำลองที่ได้จะต้องผ่านการทดลอง ทดสอบ ปรับปรุงแก้ไข ก่อนการนำแบบจำลองมาผลิตจริง โดยเราจะต้องพัฒนาแบบจำลองจนมั่นใจว่า เมื่อพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ขึ้นมาจริง ๆ แล้วจะไม่เสียทรัพยากรมากมายในการแก้ไขอีก
ยอมละทิ้งความคิด เมื่อพบว่ามันไม่ตอบโจทย์ เมื่อสร้างแบบจำลองขึ้นมาแล้ว แม้ท้ายที่สุดพบว่ามันไม่ตอบโจทย์ หรือมีปัญหาอื่น ๆ เพิ่มเข้ามาอีกมากมาย เช่น ผลิตภัณฑ์นี้ตอบโจทย์เพียงแค่กลุ่มเล็ก ๆ และไม่ได้ให้รายได้คืนกลับมามากเท่าที่ควร เราต้องตัดสินใจละทิ้ง และเริ่มคิดหาวิธีการใหม่ ๆ ทดแทน โดยไม่ต้องเสียดาย หรือยึดติด
แม้ว่าสิ่งที่เราสร้างขึ้นจะไม่สำเร็จ อย่าคิดว่ามันคือความผิดพลาด กล้ารับผิดชอบในฐานะของเจ้าของ Project และทีมงาน เพราะมันไม่ได้แปลว่าโครงการล้มเหลว แต่ความผิดพลาดนี้จะเป็นแนวทางในการพัฒนาต่อไป
ศึกษาแนวคิด LEAN เพื่อลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น เช่นการปรับเปลี่ยนวัสดุทดแทน หรือมองหาวิธีการผลิต ที่สามารถใช้ร่วมกับกระบวนการผลิตรูปแบบเดิมของธุรกิจได้

ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่ผ่านขั้นตอน Design Thinking และผ่านการคิดแบบ LEAN จึงเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผ่านกระบวนการโดยสมบูรณ์ ที่สามารถสร้างความพึงพอใจและสร้างประโยชน์สูงสุดให้ทั้ง เจ้าของธุรกิจและลูกค้า ซึ่งในสถานการณ์ช่วงนี้ที่ได้รับผลกระทบโดยทั่วกัน จากที่เราได้รวบรวมแนวคิดในการทำธุรกิจของผู้ประกอบการหลาย ๆ ท่าน พบว่า ผู้ที่ข้ามผ่านมาได้มักจะกล่าวถึงการมีกำลังใจอันเข้มแข็ง และใช้แนวคิดใหม่ ๆ มาปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ LEAN Supply Chain by ttb โครงการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผู้ประกอบการจาก ทีทีบี ขอเป็นส่วนหนึ่งที่สนับสนุนให้ผู้ประกอบการไทยเติบโตอย่างยั่งยืน