external-popup-close

คุณกำลังจะออกจากเว็บไซต์
ttbbank.com ไปยังเว็บไซต์อื่น

ตกลง

คําถามที่พบบ่อย
การใช้งานแอป ttb touch

ตอบคําถามที่พบบ่อย
ให้ใช้งานแอป ttb touch ได้สะดวกยิ่งขึ้น

สิทธิประโยชน์ของฉัน

ถาม
ในกรณีที่คลิกไปที่ “เปิดใช้งาน pay with wow” แล้วไม่พบข้อมูล หมายความว่าอย่างไร ?
ตอบ

แสดงว่า ลูกค้ายังไม่มีบัตรเดบิต เพื่อเปิดใช้งาน pay with wow ลูกค้า จะต้องสมัครบัตรเดบิตก่อน จึงสามารถใช้งาน pay with wow ได้ โดยสามารถใช้ได้ทั้งบัตรเดบิตแบบ digital card หรือแบบ physical card ก็ได้

ถาม
ในกรณีที่คลิกไปที่ “เปิดใช้งาน pay with wow” ไม่สามารถ activate บนบัตรเดบิตที่เลือกได้ เกิดจากสาเหตุใด ?
ตอบ

ในกรณีที่เข้ามาที่หน้า “เปิดใช้งาน pay with wow” แล้ว เห็นบัตรเดบิตที่แสดงแล้ว แต่ไม่สามารถเลื่อนปุ่มเพื่อ activate pay with wow ได้ อาจเนื่องมาจาก จำนวน wow ที่ลูกค้ามีอยู่ อาจน้อยกว่า 40 wow ทำให้ไม่สามารถ เปิดใช้งานได้

ถาม
ในกรณีที่ มีบัตรเดบิตหลายใบ จำเป็นต้อง activate pay with wow ทุกใบหรือไม่ ?
ตอบ

ไม่จำเป็น ลูกค้าสามารถเลือกบัตรที่ต้องการใช้งาน pay with wow ได้ตามต้องการ

ถาม
การใช้งาน pay with wow จำเป็นต้องใช้ผ่านการรูดบัตรที่เครื่องอย่างเดียวหรือไม่ ?
ตอบ

ไม่จำเป็น pay with wow จะทำงาน เมื่อมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรที่เปิดใช้งาน pay with wow ไว้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้จ่ายผ่านการรูดบัตรกับเครื่องรูดบัตรตามร้านค้าต่าง ๆ หรือเป็นการใช้จ่ายออนไลน์

ถาม
อัตราแลกคะแนนเป็นเงินคืน ในการทำ pay with wow เป็นอย่างไร ?
ตอบ

1 wow เท่ากับ 1 บาท

ถาม
เมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิตที่เปิดใช้งาน pay with wow แล้ว ยังต้องชำระเงินเต็มจำนวน ตามยอดใช้จ่ายหรือไม่ วิธีการทำงานของ pay with wow เป็นอย่างไร ?
ตอบ

การทำงานของ pay with wow คือการเปลี่ยนคะแนน wow ให้เป็นเงินคืน ตามยอดค่าใช้จ่าย หรือตามจำนวน wow ที่ลูกค้ามี อย่างใดอย่างหนึ่งที่น้อยกว่า โดยจะเป็นการตัดคะแนน และคืนเงินให้กับลูกค้า หลังจากลูกค้าชำระเงินค่าสินค้า หรือบริการไปแล้ว หมายความว่า ลูกค้ายังต้องชำระเงินเต็มจำนวน ตามยอดค่าใช้จ่ายไปก่อน จากนั้นระบบจะทำการตัดคะแนน wow เพื่อเปลี่ยนเป็นเงินคืนกลับเข้าไปในบัญชีให้กับลูกค้าภายใน 5 นาที

ถาม
ทำไม activate pay with wow แล้ว ไม่มีการตัดคะแนน และคืนเงินให้ เมื่อมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเดรบิต ?
ตอบ

หากเคย activate pay with wow สำเร็จแล้ว และหลังจากนั้น มีการใช้จ่าย แต่ไม่มีการตัดคะแนน และเปลี่ยนเป็นเงินคืนเข้าบัญชี ขอให้ลูกค้าตรวจสอบก่อนว่า

  • การใช้จ่ายนั้น ๆ ผ่านบัตรที่ถูกต้อง เป็นบัตรมีการ activate pay with wow ไว้แล้วหรือไม่
  • คะแนน wow มีมากกว่า 40 คะแนน การการใช้จ่ายหรือไม่ เพราะในกรณีที่มียอด wow ต่ำกว่า 40 wow หากมีการใช้จ่ายผ่านบัตร ระบบจะทำการ de-activate pay with wow อัตโนมัติ และไม่สามารถทำ pay with wow ได้
ถาม
จะสะสมคะแนน wow ได้อย่างไรบ้าง ?
ตอบ

ลูกค้าสามารถสะสมคะแนน wow ผ่าน ภารกิจ wow ต่าง ๆ ของธนาคาร โดยสามารถเข้าไปเลือกภารกิจ ที่ลูกค้าต้องการทำ ได้จากเมนู สิทธิประโยชน์ของฉัน>โปรโมชัน>ภารกิจ wow

ถาม
เมื่อทำภารกิจสำเร็จ จะได้รับคะแนน wow อย่างไร ?
ตอบ

ขึ้นกับเงื่อนไข ของแต่ละภารกิจ ขอให้ลูกค้าอ่านรายละเอียด และเงื่อนไขต่าง ๆ ของแต่ละภารกิจ อย่างละเอียดก่อนทำภารกิจ wow บางภารกิจ ลูกค้าอาจได้รับคะแนน wow ทันที แต่บางภารกิจ ระบบอาจต้องใช้เวลาในการประมวลผล ดังนั้น ระยะเวลาที่จะได้รับคะแนน wow จะแตกต่างกัน ในแต่ละภารกิจ

ถาม
จะตรวจสอบคะแนน wow ได้อย่างไร ?
ตอบ

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของคะแนน wow ระบบ จะทำการส่ง push notification เข้ากล่องข้อความของลูกค้า หรือลูกค้าสามารถเข้าไปตรวจสอบคะแนนได้ผ่าน สิทธิประโยชน์ของฉัน>ประวัติการใช้คะแนน (คลิกที่คะแนนบนหน้าสิทธิประโยชน์ของฉัน เพื่อเข้าหน้าจอ ประวัติการใช้คะแนน)

ถาม
สามารถตรวจสอบคะแนนย้อนหลังได้นานเท่าใด ?
ตอบ

คะแนน wow บนหน้า ประวัติการใช้คะแนน สามารถเรียกดูย้อนหลังได้ 11 เดือน (รวมเดือนปัจจุบัน เป็น 12 เดือน) ส่วนคะแนนบัตรเครดิต สามารถเรียกดูย้อนหลังได้ 9 รอบบิล (รวมรอบบิลที่ยังไม่ได้เรียกเก็บเป็น 10 รอบบิล) โดยคะแนนบัตรเครดิต จะสรุปตามวันตัดรอบบิลของบัตรเครดิตใบนั้น ๆ

ถาม
คะแนน wow มีหมดอายุหรือไม่ ?
ตอบ

คะแนน wow จะมีอายุ 1 ปี หลังจากได้รับ โดยระบบจะทำการตัดคะแนนที่หมดอายุ ไตรมาสละ 1 ครั้ง ทุก ๆ สิ้นเดือน มีนาคม มิถุนายน กันยายน และ ธันวาคม

ถาม
บัตรเครดิตที่แสดงในหน้า สิทธิประโยชน์ของฉัน มีไม่ครบทุกบัตร เพราะเหตุใด ?
ตอบ

หน้าสิทธิประโยชน์ของฉัน จะแสดงเฉพาะบัตรที่มีการสะสมคะแนน เพื่อนำคะแนนมาแลกของรางวัล หรือแลกเป็นคะแนนอื่น หรือแลกเป็นเครดิตเงินคืนเท่านั้น เพราะฉะนั้น บัตรประเภท cash back อย่าง So Smart หรือบัตรที่ไม่มีการสะสมคะแนนอย่าง So Chill จะไม่แสดงในหน้า สิทธิประโยชน์ของฉัน

ถาม
ถ้า code แลกของรางวัล หมดอายุไปแล้ว แต่ใช้แลกไม่ทัน จะต้องดำเนินการอย่างไร ?
ตอบ

Code จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้า contact center เพื่อขอให้ธนาคารพิจารณาคืนคะแนน แต่ขั้นตอนนี้ ต้องใช้เวลา ทำให้อาจเกิดความไม่สะดวกในการใช้ code ของลูกค้าได้ ดังนั้น ลูกค้าควรตรวจสอบระยะเวลาที่จะสามารถใช้ code ได้ ก่อนทำการกดเพื่อแลกรับของรางวัลทุกครั้ง

ถาม
ของรางวัลที่แลกให้จัดส่งมา ทางธนาคารฯ จัดส่งไปตามที่อยู่ใด หากต้องการให้ส่งไปยังที่อยู่อื่น สามารถทำได้หรือไม่ ?
ตอบ

ของรางวัล จะถูกจัดส่งไปตามที่อยู่ ตามใบเรียกเก็บเงินของบัตรเครดิตใบนั้น ๆ ตามที่ลูกค้าได้แจ้งไว้กับธนาคาร แต่หากลูกค้าต้องการให้จัดส่งของรางวัลไปยังที่อยู่อื่น สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ contact center เพื่อดำเนินการ เป็นครั้ง ๆ ไป

ถาม
ทำไมโปรโมชันที่เคยลงทะเบียนไปก่อนหน้านี้ ด้วยการส่ง SMS ไม่ขึ้นว่า ลงทะเบียนแล้วใน ทีทีบี ทัช ต้องลงทะเบียนใหม่ใน ทีทีบี ทัช อีกครั้งหรือไม่ ?
ตอบ

การลงทะเบียนผ่าน SMS จะไม่แสดงประวัติการลงทะเบียนผ่าน ทีทีบี ทัช แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนผ่าน ทีทีบี ทัช ใหม่ การลงทะเบียนผ่าน SMS ก่อนหน้ายังคงมีผลอยู่

ถาม
ตอนลงทะเบียนโปรโมชันไม่มีให้เลือกบัตรที่จะลงทะเบียน หมายความว่าอย่างไร ?
ตอบ

การลงทะเบียนโปรโมชันผ่าน ทีทีบี ทัช จะเป็นการลงทะเบียนในระดับลูกค้า ระบบจะถือว่าลงทะเบียนกับบัตรทุกใบที่ลูกค้าถืออยู่ ดังนั้น จึงไม่จำเป็นต้องเลือกบัตร จะแตกต่างกับทางลงทะเบียนผ่าน SMS ที่ต้องระบุหมายเลขบัตรเครดิตที่ต้องการลงทะเบียน

ถาม
ถ้ามีการลงทะเบียนด้วย SMS ก่อน จากนั้นไปลงทะเบียนใน ทีทีบี ทัช อีกครั้ง แล้วถ้ายกเลิกการลงทะเบียนผ่าน Contact Center จะมีผลให้การลงทะเบียนผ่าน ทีทีบี ทัช ก่อนหน้า ยกเลิกไปด้วยหรือไม่ ?
ตอบ

ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกการลงทะเบียนผ่าน Contact center จะถือว่าการลงทะเบียนทั้งหมดก็จะถูกยกเลิก (ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกการลงทะเบียนผ่าน ทีทีบี ทัช ได้)

ถาม
อัตราการแลกจากคะแนนบัตรเครดิตไปเป็นคะแนน wow เป็นอย่างไร ?
ตอบ

อัตราแลกเปลี่ยน จากคะแนนบัตรเครดิต ไปเป็นคะแนน wow ขึ้นอยู่กับประเภทของบัตร และโปรโมชัน ของแต่ละบัตร ณ เวลานั้น ๆ ลูกค้าควรตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยน ก่อนทำการตัดสินใจทุกครั้ง โดยปกติ อัตราแลกเปลี่ยน จะเท่ากับอัตราแลกเมื่อเปลี่ยนคะแนนบัตรเครดิต เป็นเครดิตเงินคืนของบัตรเครดิตใบนั้น ๆ เช่น 7,500 คะแนนบัตรเครดิต แลกเป็นเครดิตเงินคืนได้ 500 บาท ก็จะสามารถใช้ 7,500 คะแนนบัตรเครดิตแลกเป็น 500 คะแนน wow ได้ เป็นต้น

ถาม
ไม่สามารถหาใบสลิปการทำรายการแลกคะแนน จากคลังรูปภาพในเครื่องโทรศัพท์มือถือได้ ต้องดำเนินการอย่างไร ?
ตอบ

ใบสลิปของการทำรายการสำเร็จ จะไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้อัตโนมัติ ลูกค้าต้องการทำการ Save (จัดเก็บ) เองทุกครั้ง เพื่อที่จะได้สามารถถูกเก็บในคลังรูปภาพของโทรศัพท์มือถือลูกค้า เพื่อเรียกใช้งานในภายหลังต่อไป รายการที่ทำไปแล้ว แต่ไม่ได้มีการจัดเก็บ จะไม่สามารถเรียกกลับมาได้

ถาม
คะแนน wow ที่ได้จากการแลกคะแนนบัตรเครดิต มีหมดอายุหรือไม่ ?
ตอบ

คะแนน wow จะมีอายุ 1 ปี เช่นเดียวกัน โดยระบบจะทำการตัดคะแนนที่หมดอายุ ไตรมาสละ 1 ครั้ง ทุก ๆ สิ้นเดือน มีนาคม มิถุนายน กันยายน และ ธันวาคม

ถาม
หากกรอกข้อมูล หมายเลขสมาชิก บัตรสะสมไมล์ของสายการบินผิด ต้องดำเนินการอย่างไร ?
ตอบ

เนื่องจากธนาคารฯ ไม่ได้มีการเชื่อมต่อระบบตรงกับ สายการบิน ดังนั้น ธนาคารฯ ไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของ หมายเลขสมาชิก ที่ลูกค้ากรอกได้ ในกรณีที่ลูกค้ากรอกผิด และมีการดำเนินการส่งข้อมูลไปยัง บริษัทสายการบินแล้ว เมื่อสายการบินแจ้งกลับมาว่าไม่สามารถโอนคะแนนได้ ทางธนาคารจะติดต่อลูกค้าให้ยืนยันความถูกต้องของข้อมูลสมาชิกสายบิน และส่งให้สายการบินอีกครั้ง หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้จะบันทึกแจ้งในระบบ SCS ( Screen : NOTE RRP) รอจนกว่าลูกค้าจะติดต่อธนาคารเข้ามาทาง Contact Center

ถาม
การแลกคะแนนบัตรเครดิต เป็นคะแนนสะสมไมล์ของสายการบิน ใช้เวลานานเท่าไร ?
ตอบ

ธนาคารฯ จะส่งข้อมูลการแลกคะแนนไปให้กับบริษัทสายการบิน ทุกวัน แต่ขั้นตอนของบริษัทสายการบิน ในการดำเนินการตรวจสอบ และปรับปรุงคะแนน ขึ้นอยู่กับบริษัทสายการบินแต่ละแห่ง