ตอบคําถามที่พบบ่อย บริการประกัน

เมื่อลูกค้าติดต่อมาที่สาขา/ ttb Contact Center ให้พนักงานดำเนินการแจ้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมาผ่านระบบ CCRP มายังหน่วยงานธุรกิจประกัน (BU39)

ลูกค้าสามารถติดต่อขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ที่

ประกันชีวิต

• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) โทร. 1621, Line@Prudential Thailand , https://Prupolicy.Prudential.co.th
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000

ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป โทร. 0-2631-1311
• (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1758, 0-2763-0000
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) โทร. 1231
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2666-8899

ประกันรถยนต์

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2631-1311
• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2666-8899
• (ซื้อทาง internet) บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000

ประกันบ้าน

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป โทร. 0-2631-1311

ลูกค้าสามารถขอหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ได้ในรูปแบบ PDF ภายใต้เงื่อนไขและช่วงเวลาที่ธนาคารกำหนด ผ่านทาง แอป ทีทีบี ทัช/ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง โดยบริษัทประกันจะจัดส่งหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ให้ทาง E-Mail ของลูกค้า

ทั้งนี้ ทุกสิ้นปี บริษัทประกันฯ จะดำเนินการจัดส่งหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ให้กับลูกค้าตามที่อยู่ในการจัดส่งกรมธรรม์ หรือหากลูกค้าไม่ได้รับสามารถติดต่อบริษัทประกันเพื่อขอเอกสารฉบับใหม่

• บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) โทร. 1621 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต)
• บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต)
• บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป โทร. 0-2631-1311 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพลูกกตัญญู)
• บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) โทร. 1231 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพเฮลธ์ แคร์ พลัส)

ลูกค้าสามารถเลือกชำระค่าเบี้ยประกันได้ทั้ง เงินสด. เช็ค. บัญชีเงินฝากธนาคาร ทีทีบี, บัตรเครดิตธนาคารใดก็ได้ หรือบัตรเดบิต (ขึ้นกับเงื่อนไขของแต่ละผลิตภัณฑ์) โดยหากต้องการเปลี่ยนแปลงวิธีชำระเบี้ยให้ติดต่อ

ประกันชีวิต

• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) โทร. 1621, Line@Prudential Thailand , https://Prupolicy.Prudential.co.th
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000

ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป โทร. 0-2631-1311
• (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1758, 0-2763-0000
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) โทร. 1231
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2666-8899

ประกันรถยนต์

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2631-1311
• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2666-8899
• (ซื้อทาง internet) บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000

ประกันบ้าน

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป โทร. 0-2631-1311

เงื่อนไขในการแสดงปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ของผลิตภัณฑ์ประกัน เป็นดังนี้

ประกันชีวิต

• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ลูกค้าสามารถใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน แต่จะสามารถชำระได้เฉพาะกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยเงินสด และบัญชีเงินฝาก เท่านั้น
  สำหรับลูกค้าที่เลือกชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุอัตโนมัติด้วยบัตรเครดิต บริษัท พรูเด็นเชียล จะทำการเรียกเก็บค่าเบี้ยผ่านบัตรเครดิตตามรอบปกติ ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" จะไม่แสดงขึ้นมา
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน แต่จะสามารถชำระได้เฉพาะกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยเงินสด และบัญชีเงินฝาก เท่านั้น
  สำหรับลูกค้าที่เลือกชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยบัตรเครดิต บริษัท FWD จะทำการเรียกเก็บค่าเบี้ยผ่านบัตรเครดิตตามรอบปกติ ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" จะไม่แสดงขึ้นมา

ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป: ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน
• (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่มีการชำระแบบรายปี ยกเว้นประกันการเดินทาง
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับการต่ออายุของทุกผลิตภัณฑ์ประกันภัย และการชำระแบบรายปี เท่านั้น

ประกันรถยนต์

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับการต่ออายุของประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ และ 3+ และการชำระแบบรายปี เท่านั้น
• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับการต่ออายุของทุกผลิตภัณฑ์ประกันภัย และการชำระแบบรายปี เท่านั้น
• (ซื้อทาง internet)
  • บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป: ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน
  • บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับการต่ออายุของประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ และ 3+ และการชำระแบบรายปี เท่านั้น

ประกันบ้าน

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป: ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน

ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยฯด้วยปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้ เป็นดังนี้

ประกันชีวิต(ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

1. กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยเงินสด ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้า 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป จนถึง 30 วันหลังวันครบกำหนดเบี้ยงวดถัดไป
2. กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุอัตโนมัติด้วยการหักบัญชีเงินฝาก หรือ บัตรเครดิต ระบบจะตัดบัญชีเงินฝากหรือบัตรเครดิตลูกค้าอัตโนมัติ (ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" จะไม่แสดงขึ้นมา)

ประกันชีวิต(ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)

1. กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยเงินสด ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้า 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป จนถึง 30 วันหลังวันครบกำหนดเบี้ยงวดถัดไป
2. กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยการหักบัญชีเงินฝาก
   1. สำหรับกรมธรรม์ที่สมัครก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2553
      

      กรณีที่ 1 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 16-23 ของเดือน
      FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากตัดบัญชีไม่ผ่าน ในวันที่ 2 ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป

      กรณีที่ 2 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 24-1 ของเดือน
      FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากตัดบัญชีไม่ผ่าน จะทำการตัดค่าเบี้ยครั้งที่ 2 ในวันที่ 15 หากยังตัดบัญชีไม่ผ่าน ในวันที่ 16 ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป

      กรณีที่ 3 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 2-8 ของเดือน
      FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 15 ของเดือน หากตัดบัญชีไม่ผ่าน ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป

      กรณีที่ 4 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 9-15 ของเดือน
      FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 15 ของเดือน หากตัดบัญชีไม่ผ่าน จะทำการตัดค่าเบี้ยครั้งที่ 2 ในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากยังตัดบัญชีไม่ผ่าน ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป

   2. สำหรับกรมธรรม์ที่สมัครตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2553 เป็นต้นไป

      กรมธรรม์จะถูกตัดบัญชีเงินฝากตามวันที่ครบกำหนดชำระเบี้ย หากไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ จะถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้งหลังจากวันครบกำหนดชำระเบี้ย 15 วัน หากยังตัดบัญชีไม่ผ่านอีก ในวันที่ 16 หลังจากวันครบกำหนดชำระเบี้ย ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้

ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป: ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
• (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึง 60 วันหลังครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) โทร. 1231 :ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึง 30 วันหลังครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
• (ซื้อทางสาขา, แอป ทีทีบี ทัช) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 90 วันก่อนวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ย และสามารถชำระค่าเบี้ยได้จนถึง 30 วันหลังครบกำหนดชำระค่าเบี้ย

ประกันรถยนต์

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 60 วันก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป แต่ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป
• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 90 วันก่อนวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ย และสามารถชำระค่าเบี้ยได้จนถึง 30 วันหลังครบกำหนดชำระค่าเบี้ย
• (ซื้อทาง internet)
  • บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป โทร. 0-2631-1311
  • บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 60 วันก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป แต่ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป

ประกันบ้าน

• (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป: ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป

หากลูกค้าได้จ่ายบิล (Bill Payment) บน แอป ทีทีบี ทัช/ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ในปีถัดไปแล้ว ลูกค้าจะได้รับเล่มกรมธรรม์ภายใน 7 วันทำการ หากเกิน 7 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับกรมธรรม์ ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทประกัน ดังนี้

• บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1726
• บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป โทร. 0-2631-1311
• บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000
• บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2666-8899

หมายเหตุ : กรณีที่เป็นผลิตภัณฑ์ประกันของบริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) จะใช้กรมธรรม์ฉบับเดิมอ้างอิงตลอดอายุกรมธรรม์ ยกเว้นเอกสารบางประเภทที่มีอายุเป็นรายปี เช่น บัตร Care Card ลูกค้าจะได้รับเอกสารภายในสัปดาห์ที่ 2 ของเดือนถัดไป

ลูกค้าสามารถเลือกรับเงินคืนได้ 2 รูปแบบ คือ เช็ค หรือโอนเงินเข้าบัญชีเงินฝากของลูกค้า

เพียงนำบัตร Health Care Card พร้อมบัตรประจำตัวประชาชน ไปยื่นให้กับโรงพยาบาลในเครือข่าย ก็สามารถเข้ารับการรักษาได้ทันที โดยไม่ต้องสำรองจ่าย

บริษัท ธนชาตประกันภัย : นำบัตร PA Card พร้อมบัตรประจำตัวประชาชน ไปยื่นให้กับโรงพยาบาลในเครือข่าย ก็สามารถเข้ารับการรักษาได้ทันที โดยไม่ต้องสำรองจ่าย กรณีไม่ได้เข้ารักษากับสถานพยาบาลในเครือข่าย ต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาล ติดต่อบริษัทฯ ฝ่ายบริการสินไหมประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล 0-2308-9393 ตลอด 24 ชม.

ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ ttb Contact Center หรือ

• บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร 0-2305-4460
• บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 : โอนย้ายไป บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) เริ่มมีผลวันที่ 15/01/2022 เป็นต้นไป โทร. 0-2631-1311
• บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-8000