คำถามที่พบบ่อยการใช้งาน แอป ทีทีบี ทัช

  • ถาม: แอป ทีทีบี ทัช รองรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชั่นใดบ้าง ?

    ตอบ:แอป ทีทีบี ทัช สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์บนระบบปฏิบัติการ iOS และ Android 3 Version ล่าสุด ที่มีการให้บริการในขณะนั้น

  • ถาม: หากใช้โทรศัพท์มือถือที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟนจะสามารถใช้งาน แอป ทีทีบี ทัช ได้หรือไม่ ?

    ตอบ: โทรศัพท์มือถือที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟนจะไม่สามารถใช้งาน แอป ทีทีบี ทัช ได้

  • ถาม: สามารถใช้งาน แอป ทีทีบี ทัช บนแท็บเล็ตได้หรือไม่ ?

    ตอบ: สามารถใช้งานแอป ทีทีบี ทัช บนแอนดรอยด์แท็บเล็ตที่สามารถรับ SMS ได้

  • ถาม: สามารถใช้ แอป ทีทีบี ทัช และ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งกับโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตที่ผ่านการเจลเบรค/รูท(การปรับแต่งการใช้งานที่ไม่ได้รับการอนุญาต)ได้หรือไม ?

    ตอบ: ไม่สามารถใช้งานได้

  • ถาม: สามารถใช้ แอป ทีทีบี ทัช กับโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตที่ซื้อมาจากต่างประเทศได้หรือไม่ ?

    ตอบ: สามารถใช้แอป ทีทีบี ทัช บนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตที่ซื้อมาจากต่างประเทศได้ หากอุปกรณ์นั้นสามารถรองรับ sim card ของผู้ใช้บริการเครือข่ายในประเทศไทยได้

  • ถาม: โทรศัพท์รุ่นไหน สามารถใช้งาน แอป ทีทีบี ทัช ได้ ?

    ตอบ:แอป ทีทีบี ทัช สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์บนระบบปฏิบัติการ iOS และ Android 3 Version ล่าสุด ที่มีการให้บริการในขณะนั้น

  • ถาม: สามารถลง แอป ทีทีบี ทัช บนได้กี่อุปกรณ์?

    ตอบ: ท่านสามารถติดตั้ง แอป ทีทีบี ทัชได้บนอุปกรณ์เดียวเท่านั้น หากท่านติดตั้งแอป ทีทีบี ทัช บนอุปกรณ์เครื่องใหม่ อุปกรณ์เดิมของท่านจะไม่สามารถใช้งานได้

  • ถาม: จะสมัครแอป ttb touch ด้วยวิธีใดได้บ้าง ?

    ตอบ:

    1. สำหรับผู้ที่มีบัตรเอทีเอ็ม/เดบิต : ให้ใช้ข้อมูลบัตรเอทีเอ็ม/เดบิต 16 หลัก ทำรายการได้โดยไม่ต้องไปตู้ atm และสาขาธนาคาร ลิงก์วิธีสมัครตามนี้ https://www.ttbbank.com/archive/howto/app/registration-via-card.php

    2. สำหรับผู้ใช้งานบัตรเครดิต (ต้องไม่มีบัญชีเงินฝากกับธนาคาร) ดูได้จากลิ้งค์นี้ https://www.ttbbank.com/archive/howto/app/registration-via-card.php

    3. ใช้เลขที่สัญญาเช่าซื้อรถยนต์ (ต้องไม่มีบัญชีเงินฝากกับธนาคาร) โดยกรอกเลขที่สัญญาเช่าซื้อรถยนต์

    4. กดรับรหัสใช้งานที่แอป Thanachart Connect (เฉพาะลูกค้าบัญชีเงินฝากที่เคยตั้งค่าเพิ่มการแสดงผลบัญชีเงินฝากไว้ในแอปแล้ว  / หรือลูกค้าที่ไม่มีบัญชีเงินฝากกับธนาคาร)​

    เพื่อความปลอดภัยในการทำธุรกรรม ลูกค้าที่ไม่เข้าข่ายเงื่อนไขวิธีสมัคร 4 วิธีข้างต้น​ หรือลูกค้าที่บัญชีเงินฝากเพียงอย่างเดียว ไม่มีบัตรเดบิต/ATM  ​ กรุณานำบัตรประชาชน ไปสมัครใช้งานที่สาขา 

    **ข้อมูลเพิ่มเติม การตั้งค่าใช้งาน  ttb touch ทุกครั้ง จะต้องให้โทรศัพท์มือถือเชื่อมต่อสัญญาณ Internet จากหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนกับธนาคารและต้องสามารถรับรหัส OTP สำหรับยืนยันข้อมูลทาง SMS ไม่สามารถทำรายการผ่านการเชื่อมต่อสัญญาณ Internet จากเครือข่ายอื่นได้ เนื่องจากเป็นนโยบายทางด้านความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์

  • ถาม: หากกรอกข้อมูลบัตรประชาชน / บัตรเดบิต/ บัตรเครดิต ถูกต้องแล้ว แต่ว่าระบบขึ้นว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง

    ตอบ: กรณีที่กรอกข้อมูลหมายเลขบัตรประชาชน/บัตรเดบิตถูกต้องแต่ไม่สามารถทำรายการได้ อาจเกิดจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่แจ้งไว้กับทางธนาคารไม่ตรง เช่น มีการเปลี่ยนหมายเลขใช้งานแต่ยังไม่ได้แจ้งแก้ไขที่ธนาคาร เป็นต้น กรณีดังกล่าวแนะนำทำการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือก่อนทำการลงทะเบียนใหม่ โดยหากมีบัตรเดบิตสามารถทำรายการเปลี่ยนที่ตู้ เอทีเอ็ม/ ทีทีบี ได้เลย

  • ถาม: บัญชีใดสามารถใช้งานใน แอป ทีทีบี ทัช และ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ได้บ้าง ?

    ตอบ: บัญชีกระแสรายวัน, บัญชีเอกสิทธิ์, บัญชีออมทรัพย์ทั่วไป, บัญชีออมทรัพย์ทั่วไป (บัญชีนักศึกษา), บัญชีออมทรัพย์, ทั่วไป (ttb Payroll Plus), บัญชี โน ฟี, บัญชีฝากไม่ประจำ, บัญชี ธุรกรรมทำฟรี

  • ถาม: หากทำ SMS "รหัสเริ่มใช้งาน" สูญหายจะต้องดำเนินการอย่างไร ?

    ตอบ: จะต้องดำเนินการสมัครใหม่อีกครั้ง เพื่อขอรับรหัสเริ่มใช้งาน

  • ถาม: รหัสเริ่มใช้งาน มีวันหมดอายุหรือไม่ ?

    ตอบ: ในกรณีทีทำการเปิดใช้บริการครั้งแรก ท่านจะได้รับ "รหัสเริ่มใช้งาน" ซึ่งจะหมดอายุภายใน 12 ชั่วโมง แต่ในกรณีที่ท่านทำการปลดล็อค ท่านจะได้รับ "รหัสเริ่มใช้งาน" ซึ่งจะหมดอายุภายใน 3 ชั่วโมง

  • ถาม: หากทำการสมัครแล้วแต่ไม่ได้รับรหัสเริ่มใช้งานทาง SMS จะต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: สามารถสมัครใช้บริการใหม่ได้ทันที เพื่อรับรหัสเริ่มใช้งานใหม่อีกครั้ง

  • ถาม: หากว่าเบอร์โทรศัพท์ไม่ตรงกับที่ให้ไว้กับธนาคาร

    ตอบ: กรณีดังกล่าวแนะนำทำการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือก่อนทำการลงทะเบียนใหม่ โดยหากมีบัตรเดบิตสามารถทำรายการเปลี่ยนที่ ตู้เอทีเอ็ม ทีทีบี ได้เลย

  • ถาม: หากอยู่ต่างประเทศ ไม่สะดวกมาสมัครที่สาขา จะสมัครได้หรือไม่?

    ตอบ: ในกรณีอยู่ต่างประเทศแนะนำให้เปิดสัญญาณโรมมิ่งกับหมายเลขโทรศัพท์ที่แจ้งไว้ในระบบ หรือกรณีซิมการ์ดหาย จะเป็นการติดเครือข่ายโทรศัพท์ขอทำซิมการ์ดใหม่หมายเลขเดิมขณะที่อยู่ต่างประเทศ จากนั้นเปิดสัญญาณ Internet และรับ OTP ในต่างประเทศก่อน หากใช้งานบัตรเดบิต All Free สามารถขอออกบัตรใหม่ผ่านเจ้าหน้าที่ ttb contact center +662-241-1428 โดยบัตรจัดส่งตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ในระบบจะได้รับภายใน 7 วันทำการ และสามารถใช้ข้อมูลหน้าบัตรสมัคร ttb touch ได้หลังจากที่เปิดบัตรเรียบร้อยแล้ว ธนาคารขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องจากปัจจุบันธนาคารมีมาตรการเพื่อป้องกันในเข้าถึงธุรกรรมทางการเงิน และข้อมูลทางการเงินของลูกค้าทุกท่าน

  • ถาม: หากทำการยกเลิกบริการ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และแอป ทีทีบี ทัช แล้วต้องการสมัครใหม่จะสามารถสมัครใหม่ได้ทันทีหรือไม่ ?

    ตอบ: สามารถสมัครใหม่ได้ทันที

  • ถาม: สามารถใช้ แอป ทีทีบี ทัช หรือ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ในต่างประเทศได้หรือไม่ ?

    ตอบ: กรณีที่เดินทางไปต่างประเทศ ท่านจะต้องทำการเปิดใช้บริการของ แอป ทีทีบี ทัช หรือ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของท่านให้เรียบร้อยก่อนเดินทาง โดยขณะใช้งาน ท่านจะต้องเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือ ใช้บริการ Data Roaming จากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ที่ท่านใช้บริการอยู่

  • ถาม: กรณีเปลี่ยนเครื่องหรือเปลี่ยนเบอร์มือถือต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีมีการเปลี่ยนเครื่องท่านต้องดาวน์โหลด แอป ทีทีบี ทัช ที่เครื่องใหม่ และทำการเปิดใช้บริการใหม่อีกครั้ง

    กรณีเปลี่ยนเบอร์มือถือท่านสามารถแก้ไขได้ทันทีผ่าน แอป ทีทีบี ทัช หรือ ทีทีบี อินเตอร์เนตแบงก์กิ้ง โดยเข้าไปยังเมนู ตั้งค่า -> ข้อมูลของฉัน -> กดปุ่มแก้ไขที่ เบอร์โทรศัพท์ จากนั้นใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการแก้ไข จากนั้นระบบจะส่ง SMS OTP ไปยังหมายเลขโทรเลขเดิม เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์เป็นหมายเลขใหม่ ลูกค้าต้องทำการยืนยันรหัส OTP หากท่านเปิดใช้บริการแอป ทีทีบี ทัช บนอุปกรณ์เครื่องใหม่ อุปกรณ์เดิมของท่านจะไม่สามารถใช้งานแอป ทีทีบี ทัช ได้

  • ถาม: วิธีการเปลี่ยนรหัสผ่านใน แอป ทีทีบี ทัช ต้องทำอย่างไร?

    ตอบ: สามารถเปลี่ยน รหัสผ่าน ได้ที่เมนู ตั้งค่า > ข้อมูลของฉัน > เปลี่ยนรหัสผ่าน

  • ถาม: สามารถทำการลบบิลที่เพิ่มไว้ใน "บิลของฉัน" ได้อย่างไร ?

    ตอบ: ท่านสามารถทำการลบรายชื่อที่ไม่ต้องการได้ โดยไปที่เมนู ตั้งค่า > บิลของฉัน > เลือกบิลที่ต้องการลบ > คลิกไอคอนรูปถังขยะที่มุมขวาบนเพื่อลบบิลรายการนั้น

  • ถาม: จะสามารถทำการลบบัญชีปลายทางได้อย่างไร ?

    ตอบ: ท่านสามารลบบัญชีปลายทางได้ โดยไปที่เมนู ตั้งค่า > ผู้รับเงิน > เลือกชื่อผู้รับเงินที่ต้องการลบ > คลิกไอคอนรูปถังขยะที่มุมขวาบนเพื่อทำการลบผู้รับเงินนั้น

  • ถาม: กรณีที่ลืมรหัสผ่านของแอป ทีทีบี ทัช ต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีที่ลืมรหัสผ่าน สามารถดูวิธีปลดล็อคได้ที่นี่

  • ถาม: ถ้ากรอกรหัสลับทำธุรกรรมของ แอป ทีทีบี ทัช ผิดเกินจำนวนครั้งที่กำหนด จะต้องดำเนินการอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีลืมรหัสผ่านหรือกรอกรหัสผิดเกิน 3 ครั้ง ท่านจะไม่สามารถทำธุรกรรมได้ ยกเว้น การเรียกดูยอดเงินหรือเรียกดูรายการเดินบัญชี ท่านสามารถปลดล็อครหัสผ่าน ได้ 3 ช่องทางคือ

    1. เลือก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบ แอป ทีทีบี ทัช จากนั้นเลือกปลดล็อคโดยใช้ข้อมูลบัตร หรือ ปลดล็อคจากรหัสเริ่มใช้งานที่ได้รับจาก ttb Contact Center โทร. 1428
    2. ติดต่อ ttb Contact Center โทร. 1428 เพื่อแจ้งปลดล็อคและรับรหัสเริ่มใช้งานใหม่
    3. ปลดล็อคที่ตู้ ATM ของธนาคาร โดยเลือกเมนู แอป ทีทีบี ทัช/ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง > ปลอดล็อค แอป ทีทีบี ทัช/ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง

  • ถาม: หากอยู่ต่างประเทศสามารถใช้งาน แอป ทีทีบี ทัช และทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ได้หรือไม่ อย่างไร ?

    ตอบ: สามารถใช้งานได้ทุกที่ที่มีสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

  • ถาม: สามารถเปลี่ยนแปลงวงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันได้อย่างไร และมีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงวงเงินได้ด้วยตนเองโดย
    เข้าไปที่เมนู ตั้งค่า > ข้อมูลของฉัน > วงเงินทำธุรกรรมต่อวัน

    การเปลี่ยนแปลงวงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันมีเงื่อนไขดังนี้
    1. กรณีวงเงินไม่เกิน 500,000 บาท ท่านสามารถเปลี่ยนวงเงินทำธุรกรรมออนไลน์ต่อวันผ่าน แอป ทีทีบี ทัช หรือ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งได้ทันที
    2. กรณีวงเงิน 500,001 - 1,000,000 บาท ท่านสามารถระบุตัวเลขที่ต้องการทำธุรกรรมออนไลน์ต่อวัน และโทรยืนยันวงเงินที่ขอเปลี่ยนแปลงผ่านเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ทีทีบีโทร. 1428 ภายใน 3 วันนับจากวันที่ทำรายการในระบบ โดยท่านสามารถตรวจสอบสถานะวงเงินที่ทำการขอเปลี่ยนแปลงได้ที่เมนู ตั้งค่า > ข้อมูลของฉัน > ประวัติคำขอ

    หมายเหตุ
    1. วงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันจะนับยอดเงินที่ถูกใช้เพื่อทำธุรกรรมโอนเงินไปยังบัญชีผู้อื่นภายใน ทีทีบี โอนเงินไปยังบัญชีในธนาคารอื่น ชำระสินค้าหรือบริการ และเติมเงิน ทั้งนี้การโอนเงินที่เกิดขึ้นระหว่างบัญชีต่างๆซึ่งเป็นของลูกค้าเองนั้นจะไม่มีการจำกัดวงเงิน
    2. วงเงินสูงสุดต่อวันในการทำธุรกรรมออนไลน์ที่สามารถยินยอมอนุมัติได้คือ 2,000,000 บาท
    3. ไม่จำเป็นจะต้องส่งเอกสารใดๆในการเพิ่มวงเงิน และไม่สามารถขอเพิ่มวงเงินผ่านเจ้าหน้าที่สาขาได้

  • ถาม: สามารถเข้าสู่ระบบแอป ทีทีบี ทัช และทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง พร้อมกันได้หรือไม่ ?

    ตอบ: ท่านสามารถเข้าใช้งานแอป ทีทีบี ทัช และทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งได้พร้อมกัน

  • ถาม: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้อย่างไร?

    ตอบ: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้สูงสุด 24 เดือน โดยเข้าไปที่ ปฏิทินธุรกรรม > ค้นหารายการทำธุรกรรมที่ต้องการ

  • ถาม: การโอนเงินต่างธนาคารแบบ 1 วันทำการ ผ่าน แอป ทีทีบี ทัช และทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง คิดค่าธรรมเนียมอย่างไร ?

    ตอบ: ท่านจะสามารถโอนเงินได้สูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อครั้ง (โดยจะต้องไม่เกินวงเงินสูงสุดในการทำธุรกรรมต่อวัน) ทั้งนี้ระบบจะแบ่งการโอนเงินออกเป็นครั้งละ 100,000 บาท โดยคิดค่าธรรมเนียมดังนี้
    1. ทุกๆ 100,000.00 บาทของยอดโอน จะคิดค่าธรรมเนียม 20 บาท
    2. เศษที่เหลือ คิดค่าธรรมเนียม 20 บาท

  • ถาม: การโอนเงินต่างธนาคารแบบโอนทันที ผ่านแอป ทีทีบี ทัช คิดค่าธรรมเนียมการใช้บริการอย่างไร ?

    ตอบ: การโอนเงินต่างธนาคารแบบทันทีผ่านช่องทาง แอป ทีทีบี ทัช สามารถโอนได้
    1. โอน 0.01 – 20,000.00 บาท คิดค่าธรรมเนียม 25 บาท/ครั้ง
    2. โอน 20,000.01 – 500,000.00 บาท คิดค่าธรรมเนียม 35 บาท/ครั้ง

  • ถาม: ทางธนาคารมีกำหนดจำนวนครั้งในการชำระบิลหรือเติมเงินต่อวันหรือไม่ ?

    ตอบ: ทางธนาคารไม่ได้จำกัดจำนวนครั้งในการชำระบิลหรือเติมเงินต่อวัน

  • ถาม: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้อย่างไร?

    ตอบ: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้สูงสุด 24 เดือน โดยเข้าไปที่ ปฏิทินธุรกรรม > ค้นหารายการทำธุรกรรมที่ต้องการ

  • ถาม: จะทำอย่างไรในกรณีที่บัตรเครดิตมีการตั้งชำระเงินไว้ล่วงหน้า แต่บัตรเครดิตใบนั้นหมดอายุ ?

    ตอบ: กรณีบัตรเครดิตหมดอายุระบบจะทำการส่งเงินที่ท่านจ่ายเข้ามาไปยังยอดของบัตรที่ต่อใหม่โดยอัตโนมัติ และกรณีบัตรถูกยกเลิกธนาคารติดต่อเพื่อคืนเงินท่านในภายหลัง

  • ถาม: การเปิดบัญชี ทีทีบี ออลล์ฟรี พร้อมบัตรเดบิตออนไลน์ผ่าน แอป ทีทีบี ทัช จะใช้บัญชีได้ทันทีหรือไม่ และจะได้รับบัตรเดบิตเมื่อไหร่?

    ตอบ: บัญชี ทีทีบี ออลล์ฟรี ที่ทำการเปิดผ่าน แอป ทีทีบี ทัช จะใช้งานได้ทันทีนับจากวันสมัคร ทั้งนี้ธนาคารจะดำเนินการจัดส่งบัตรเดบิตทาง EMS ไปให้ลูกค้าตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ตอนสมัคร โดยใช้เวลา 4-7 วันทำการ นับจากวันสมัคร

  • ถาม: การเปิดบัญชี ทีทีบี ออลล์ฟรี ออนไลน์ผ่าน แอป ทีทีบี ทัช ต้องมีเงินขั้นต่ำในการเปิดบัญชี และค่าธรรมเนียมแรกเข้าเท่าใด ?

    ตอบ: ไม่มีเงินขั้นต่ำในการเปิดบัญชี (สามารถเปิดบัญชีด้วยเงิน 0 บาท) ชำระเพียงแค่ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 500 บาท ในปีแรก และปีถัดไป 350 บาท/ปี

  • ถาม: ค่าธรรมเนียมแรกเข้าเมื่อเปิดบัญชี ทีทีบี ออลล์ฟรี ออนไลน์ผ่าน แอป ทีทีบี ทัช จะถูกเรียกเก็บเมื่อไหร่ เรียกเก็บยังไง?

    ตอบ: ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 500 บาท จะถูกหักอัตโนมัติทุกวันอาทิตย์ โดยหักจากบัญชี ทีทีบี ออลล์ฟรี ของลูกค้า

  • ถาม:เมื่อเปิดบัญชี ทีทีบี ออลล์ฟรี ออนไลน์ผ่าน แอป ทีทีบี ทัช พร้อมบัตรเรียบร้อยแล้ว สามารถไปรับสมุดบัญชีได้ที่ไหน?

    ตอบ:สามารถไปรับสมุดบัญชีได้ที่ธนาคาร ทีทีบี ทุกสาขาทั้วประเทศ โดยใช้บัตรประจำตัวประชาชน (หรือ Passport ในกรณีเป็นลูกค้าบุคคลต่างชาติ) และ สมุดบัญชีเงินฝากที่มีกับธนาคาร สาขาใดก็ได้ เป็นหลักฐานการในรับสมุด

  • ถาม: สามารถเรียกดูประวัติการทำธุรกรรมย้อนหลังได้สูงสุดกี่เดือน ?

    ตอบ: สามารถเรียกดูประวัติการทำธุรกรรมย้อนหลังได้สูงสุด 24 เดือน

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าพบข้อมูลประกันชีวิต และหรือประกันวินาศภัยใน แอป ทีทีบี ทัช/ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ไม่ถูกต้อง ต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: เมื่อลูกค้าติดต่อมาที่สาขา/ ttb Contact Center ให้พนักงานดำเนินการแจ้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมาผ่านระบบ CCRP มายังหน่วยงานธุรกิจประกัน (BU39)

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหลังการขาย ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถติดต่อขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ที่

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1758, 02-7630000


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2631-1311
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123

  • ถาม: หนังสือรับรองเบี้ยประกันชีวิตสำหรับอ้างอิงการใช้สิทธิหักลดหย่อนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาตามกฎหมาย ลูกค้าสามารถติดต่อขอรับได้จากช่องทางใดบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถขอหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ได้ในรูปแบบ PDF ภายใต้เงื่อนไขและช่วงเวลาที่ธนาคารกำหนด ผ่านทาง แอป ทีทีบี ทัช/ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง โดยบริษัทประกันจะจัดส่งหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ให้ทาง E-Mail ของลูกค้า

    ทั้งนี้ ในทุกสิ้นปีบริษัทประกันฯ จะดำเนินการจัดส่งหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ให้กับลูกค้าตามที่อยู่ในการจัดส่งกรมธรรม์ หรือหากลูกค้าไม่ได้รับสามารถติดต่อ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต) หรือ บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพลูกกตัญญู) เพื่อขอเอกสารฉบับใหม่

  • ถาม: การชำระค่าเบี้ยประกันงวดถัดไป ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยด้วยวิธีใดได้บ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถเลือกชำระค่าเบี้ยประกันได้ทั้ง เงินสด. เช็ค. บัญชีเงินฝากธนาคาร ทีทีบี, บัตรเครดิตธนาคารใดก็ได้ หรือบัตรเดบิต (ขึ้นกับเงื่อนไขของแต่ละผลิตภัณฑ์) โดยหากต้องการเปลี่ยนแปลงวิธีชำระเบี้ยให้ติดต่อ

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1758, 02-7630000


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2631-1311
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123

  • ถาม: การจ่ายบิล (Bill Payment) ของการชำระค่าเบี้ยงวดถัดไปของผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันวินาศภัยที่แสดงอยู่บน แอป ทีทีบี ทัช/ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง นั้น ครอบคลุมทุกผลิตภัณฑ์, ครอบคลุมทุกประเภทของการชำระเงิน (เช่น รายปี รายเดือน) หรือไม่ ?

    ตอบ: เงื่อนไขในการแสดงปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ของผลิตภัณฑ์ประกัน เป็นดังนี้

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน):
    ลูกค้าสามารถใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน แต่จะสามารถชำระได้เฉพาะกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยเงินสด และบัญชีเงินฝาก เท่านั้น
    สำหรับลูกค้าที่เลือกชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยบัตรเครดิต บริษัท FWD จะทำการเรียกเก็บค่าเบี้ยผ่านบัตรเครดิตตามรอบปกติ ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" จะไม่แสดงขึ้นมา


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่มีการชำระแบบรายปี ยกเว้นประกันการเดินทาง


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับการต่ออายุของประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ และ 3+ และการชำระแบบรายปี เท่านั้น
    > (ซื้อทาง internet)
         -บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน
         -บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับการต่ออายุของประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ และ 3+ และการชำระแบบรายปี เท่านั้น


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน

  • ถาม: ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยประกันด้วยปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ก่อนวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ย (Due Date) ได้หรือไม่ และสามารถชำระได้ถึงเมื่อใด ?

    ตอบ: ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยฯด้วยปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้ เป็นดังนี้

    ประกันชีวิต (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) (บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน))

    1 กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยเงินสด ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้า 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป จนถึง 30 วันหลังวันครบกำหนดเบี้ยงวดถัดไป

    2 กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยการหักบัญชีเงินฝาก

       1. สำหรับกรมธรรม์ที่สมัครก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2553
           กรณีที่ 1 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 16-23 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากตัดบัญชีไม่ผ่าน ในวันที่ 2 ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 2 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 24-1 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากตัดบัญชีไม่ผ่าน จะทำการตัดค่าเบี้ยครั้งที่ 2 ในวันที่ 15 หากยังตัดบัญชีไม่ผ่าน ในวันที่ 16 ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 3 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 2-8 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 15 ของเดือน หากตัดบัญชีไม่ผ่าน ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 4 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 9-15 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 15 ของเดือน หากตัดบัญชีไม่ผ่าน จะทำการตัดค่าเบี้ยครั้งที่ 2 ในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากยังตัดบัญชีไม่ผ่าน ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป

       2. สำหรับกรมธรรม์ที่สมัครตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2553 เป็นต้นไป
    กรมธรรม์จะถูกตัดบัญชีเงินฝากตามวันที่ครบกำหนดชำระเบี้ย หากไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ จะถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้งหลังจากวันครบกำหนดชำระเบี้ย 15 วัน หากยังตัดบัญชีไม่ผ่านอีก ในวันที่ 16 หลังจากวันครบกำหนดชำระเบี้ย ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้

     

    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึง 60 วันหลังครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 60 วันก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป แต่ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 60 วันก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป แต่ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป

  • ถาม: เมื่อลูกค้าจ่ายบิลชำระค่าเบี้ยประกันของผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยด้วยปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" บน แอป ทีทีบี ทัช/ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ในปีถัดไปแล้ว ลูกค้าจะได้รับกรมธรรม์ภายในกี่วัน หากลูกค้ายังไม่ได้รับกรมธรรม์สามารถติดต่อได้ที่ไหน ?

    ตอบ:หากลูกค้าได้จ่ายบิล (Bill Payment) บน แอป ทีทีบี ทัช/ ทีทีบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ในปีถัดไปแล้ว ลูกค้าจะได้รับเล่มกรมธรรม์ภายใน 7 วันทำการ หากเกิน 7 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับกรมธรรม์ ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทประกัน ดังนี้
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร.0-2613-0123
         - บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร.1726
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร.0-2788-9000
    หมายเหตุ : กรณีที่เป็นผลิตภัณฑ์ประกันของบริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) จะใช้กรมธรรม์ฉบับเดิมอ้างอิงตลอดอายุกรมธรรม์ ยกเว้นเอกสารบางประเภทที่มีอายุเป็นรายปี เช่น บัตร Care Card ลูกค้าจะได้รับเอกสารภายในสัปดาห์ที่ 2 ของเดือนถัดไป

  • ถาม: ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่มีเงินคืนให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถเลือกรับเงินคืนด้วยวิธีใดได้บ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถเลือกรับเงินคืนได้ 2 รูปแบบ คือ เช็ค หรือโอนเงินเข้าบัญชีเงินฝากของลูกค้า

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าที่สมัครประกันอุบัติเหตุ และหรือประกันสุขภาพ ได้รับอุบัติเหตุ หรือเจ็บป่วย ต้องเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างบ้าง ?

    ตอบ: เพียงนำบัตร Health Care Card พร้อมบัตรประจำตัวประชาชน ไปยื่นให้กับโรงพยาบาลในเครือข่าย ก็สามารถเข้ารับการรักษาได้ทันที โดยไม่ต้องสำรองจ่าย

  • ถาม: ในกรณีที่ลูกค้าที่สมัครผลิตภัณฑ์ประกันรถยนต์ เกิดเหตุและมีความประสงค์ขอรับบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ ttb Contact Center หรือ
         - บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร 0-2305-4460
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-8000
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123